परिभाषाएँ

इन शर्तों में, नीचे दिए गए शब्दों और वाक्यों का, जब तक कि अन्यथा न कहा गया हो, वही अर्थ होगा जो यहाँ बताया गया है:

“खाता खोलने का फॉर्म/ AOF” यानि बैंक के साथ बचत खाता खोलने के लिए इस्तेमाल होने वाले फॉर्म।

“लागू कानून” यानि किसी भी कानून, अधिनियम, विनियमन, अध्यादेश, नियम, निर्णय, अधिसूचना, आदेश, डिक्री, उप-नियम, सरकारी मंजूरी, निर्देश, दिशानिर्देश, आवश्यकता या अन्य सरकारी प्रतिबंध, या किसी भी सरकारी प्राधिकरण, जिसमें मामले पर क्षेत्राधिकार रखने वाली RBI शामिल है, द्वारा दिए गए निर्णय या निर्धारण का कोई समान रूप, या उसकी व्याख्या, नीति या प्रशासन से है, जिसके पास उक्त मामले पर कानूनन बल प्राप्त हो, चाहे वह वर्तमान तिथि से प्रभावी हो या इसके बाद।

“बैंक” यानि NSDL पेमेंट्स बैंक, जो कंपनी अधिनियम, 2013 के तहत बनी एक पेमेंट्स बैंक है, जिसका पंजीकृत कार्यालय 401, चौथी मंजिल, टॉवर 3, वन इंटरनेशनल सेंटर, सेनापति बापट मार्ग, प्रभादेवी, मुंबई – 400 013 में है।

"ग्राहक" यानि 18 वर्ष से अधिक उम्र का वह भारतीय व्यक्ति, जैसा कि RBI द्वारा अनुमति दी गई है, जिसका NSDL पेमेंट्स बैंक में खाता है और जिसने इन शर्तों को स्वीकार किया है।

“KYC” यानि बैंक पर लागू होने वाले 'नो योर कस्टमर' दिशानिर्देश हैं।

“तिमाही” यानि किसी भी वित्तीय वर्ष में वित्तीय तिमाही, यानी अप्रैल-जून, जुलाई-सितंबर, अक्टूबर-दिसंबर, जनवरी-मार्च।

“RBI” यानि भारतीय रिज़र्व बैंक।

"सेवाएं" यानि खाते के संबंध में बैंक द्वारा दी जाने वाली सेवाएं और विशेष रूप से जैसा कि इन शर्तों में बताया गया है।

“UIDAI” यानि भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण (यूनिक आइडेंटिफिकेशन अथॉरिटी ऑफ़ इंडिया)।

"वेबसाइट" यानि बैंक के मालिकाना हक, उसके द्वारा स्थापित और URL www.nsdlpayments.bank.in पर संचालित की जाने वाली वेबसाइट।

व्याख्या

एकवचन के सभी संदर्भों में बहुवचन भी शामिल हैं और बहुवचन के सभी संदर्भों में एकवचन भी शामिल है और "शामिल है" शब्द का अर्थ "बिना किसी सीमा के" समझा जाना चाहिए। किसी भी लिंग का उल्लेख करने वाले शब्दों में विपरीत लिंग भी शामिल है। किसी भी कानून, अध्यादेश या अन्य कानून के संदर्भ में सभी नियम और अन्य कानूनी दस्तावेज़, और उस समय लागू सभी एकीकरण, संशोधन, पुनः अधिनियमन या प्रतिस्थापन शामिल हैं। सभी शीर्षक, बोल्ड टाइपिंग और इटैलिक (यदि कोई हों) केवल संदर्भ की सुविधा के लिए दिए गए हैं और वे इन शर्तों के अर्थ या व्याख्या को परिभाषित, सीमित या प्रभावित नहीं करते हैं।

शर्तों के लागू होने की स्थिति

ग्राहक को बैंक द्वारा दिए गए अपने खाते को इस्तेमाल करने से पहले नीचे दी गई शर्तों को ध्यान से पढ़ने और समझने की सलाह दी जाती है। बैंक की सेवाओं का उपयोग करने पर यह माना जाएगा कि ग्राहक ने इस सुविधा का लाभ उठाने के लिए शर्तें स्वीकार कर ली हैं। ये शर्तें ग्राहक और बैंक के बीच अनुबंध का निर्माण करती हैं और इन्हें बैंक द्वारा दी जाने वाली किसी अन्य खाते/सेवा के अन्य नियमों और शर्तों और/या बैंक द्वारा निर्दिष्ट किए जाने वाले नियमों और शर्तों के अतिरिक्त माना जाएगा, न कि उनके अल्पीकरण में; जो लागू कानूनों और बैंक की आंतरिक नीति समीक्षा के अनुसार समय-समय पर परिवर्तन के अधीन हैं। ग्राहक को खाते के संचालन और संबंधित सेवाओं का लाभ उठाने के लिए नीचे दी गई शर्तों के अनुसार पालन करना होगा। खाता खोलने के लिए आवेदन करके, ग्राहक यह स्वीकार करता है और सहमत होता है कि उसने इन शर्तों को पढ़ा, समझा और स्वीकार कर लिया है, जिनमें बैंक द्वारा समय-समय पर संशोधन किया जा सकता है।

खाता खोलना, संचालन और प्रबंधन

खाता खोलना

खाता खोलने की प्रक्रिया बैंक की आंतरिक नीतियों द्वारा शासित होती है और लागू कानूनों के अधीन समय-समय पर इनमें बदलाव किया जा सकता है। ग्राहक को बैंक की संतुष्टि के लिए, बैंक द्वारा बताए गए ज़रूरी दस्तावेज़ों, जैसे पते के प्रमाण के लिए OVD और PAN के साथ ठीक से भरा हुआ खाता खोलने का फ़ॉर्म जमा करना आवश्यक है। ग्राहक को आयकर नियम, 1962 के नियम 114B से 114D के प्रावधानों और उनके अनुपालन के अनुसार, खाता खोलने आदि के लिए PAN या टैक्स अधिकारियों द्वारा समय-समय पर बताए गए अन्य दस्तावेज़ देने होंगे। बैंक KYC करने, या बैंक द्वारा समय-समय पर दी जाने वाली किसी अन्य उत्पाद या सेवा के लिए पात्रता की पुष्टि करने के उद्देश्य से, समय-समय पर अपनी संतुष्टि के लिए ग्राहक से अतिरिक्त जानकारी मांगने का अधिकार सुरक्षित रखता है। ग्राहक सहमत है कि खाता आवश्यक दस्तावेज जमा करने और बैंक की नीति के अनुसार प्रमाणीकरण और सत्यापन प्रक्रिया और औपचारिकताओं को पूरा करने के अधीन खोला / सक्रिय किया जाएगा। कृपया ध्यान दें कि बैंक द्वारा AOF/शुरुआती जमा राशि को स्वीकार करने का मतलब यह नहीं है कि बैंक ने खाता खोल दिया है। यदि बैंक को लगता है कि सहायक दस्तावेज़ बैंक के KYC दिशानिर्देशों के अनुसार संतोषजनक नहीं हैं या अपर्याप्त हैं, ग्राहक के विवरण का सत्यापन नहीं हो पाया है या बैंक को उचित लगने वाले किसी भी अन्य कारण से बैंक को खाता न खोलने का अधिकार है। यदि खाता नहीं खोला जाता है, तो बैंक शुरुआती जमा राशि पर कोई ब्याज देने के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगा और शुरुआती जमा राशि ग्राहक को केवल इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से वापस कर दी जाएगी। खाता सक्रिय होने तक किसी भी अनधिकृत लेनदेन से बचने के लिए खाते को 'फ़्रीज़' स्थिति में रखा जाएगा। कृपया ध्यान दें कि यदि बैंक अपनी KYC आवश्यकताएं पूरा नहीं कर पाता, तो कोई खाता नहीं खोला जाएगा और ग्राहक को कोई सेवा शुरू करने या कोई लेनदेन करने की अनुमति नहीं दी जाएगी।

कृपया ध्यान दें कि बचत खाता व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए नहीं खोला जाएगा।

खाता खोलने के लिए KYC की प्रक्रिया के तहत, लागू कानून और बैंक की नीति के अनुसार, ग्राहक स्पष्ट रूप से नीचे दी गई बातों के लिए सहमति देता है:

1. ग्राहक यह समझता है कि बैंक को दी गई जानकारी का इस्तेमाल किसी गैर-कानूनी मकसद के लिए या ऊपर बताए गए उद्देश्य के अलावा किसी और उद्देश्य के लिए, या लागू कानून के तहत ज़रूरी होने के अलावा, नहीं किया जाएगा।
2. ग्राहक इस बात से सहमत है कि बैंक, ग्राहक या उसके अधिकृत हस्ताक्षरकर्ताओं की व्यक्तिगत पहचान की जानकारी को सार्वजनिक रूप से साझा, प्रकाशित, प्रदर्शित या पोस्ट नहीं करेगा, सिवाय उस स्थिति के जब लागू कानून के तहत ऐसा करना ज़रूरी हो।
3. खाता खोलने के लिए KYC की प्रक्रिया के तहत, ग्राहक स्पष्ट रूप से सहमत होता है और बैंक को अधिकार देता है कि वह लागू कानूनों के अनुसार उसकी KYC जानकारी को सेंट्रल KYC रजिस्ट्री (CERSAI) पर अपलोड करे। बैंक अपने पास मौजूद ऐसी जानकारी की गोपनीयता और सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए ज़िम्मेदार होगा।

FATCA संबंधी घोषणा

केंद्रीय प्रत्यक्ष कर बोर्ड ने आयकर नियमावली, 1962 के हिस्से के रूप में 7 अगस्त 2015 को नियम 114F से 114H अधिसूचित किए हैं, जिसके तहत बैंक जैसे भारतीय वित्तीय संस्थानों को हमारे सभी खाताधारकों से अतिरिक्त व्यक्तिगत, कर और लाभकारी मालिक की जानकारी और कुछ प्रमाणपत्र तथा दस्तावेज़ प्राप्त करना आवश्यक है। प्रासंगिक मामलों में, खाते से उचित कर कटौती या उससे संबंधित किसी भी आय को सुनिश्चित करने के उद्देश्य से कर अधिकारियों या नियुक्त एजेंसियों या विद्होल्डिंग एजेंटों को जानकारी देनी होगी। यदि आपके द्वारा दी गई किसी भी जानकारी में कोई बदलाव होता है, तो कृपया सुनिश्चित करें कि आप हमें तुरंत यानी 30 दिनों के भीतर सूचित करें। यदि आपकी कर निवास स्थिति के बारे में आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया अपने कर सलाहकार से संपर्क करें। यदि आप एक अमेरिकी नागरिक या निवासी या ग्रीन कार्ड धारक हैं, तो कृपया अपनी अमेरिकी कर पहचान संख्या के साथ विदेशी देश की जानकारी वाले क्षेत्र में संयुक्त राज्य अमेरिका को शामिल करें। यदि वह देश जहाँ के आप कर निवासी हैं, ऐसे पहचानकर्ता जारी करता है, तो TIN या उसके कार्यात्मक समकक्ष की आपूर्ति करना अनिवार्य है। यदि अभी तक कोई TIN उपलब्ध नहीं है या जारी नहीं किया गया है, तो कृपया एक स्पष्टीकरण प्रदान करें और इसे फॉर्म के साथ संलग्न करें।

सेवाएँ

ग्राहक के लिए उपलब्ध सभी सेवाएँ वेबसाइट या मोबाइल ऐप या बैंक के ग्राहक सेवा केंद्र पर प्रदान की जाएँगी। ये सेवाएँ ग्राहक द्वारा प्रस्तुत सभी दस्तावेज़ों के सत्यापन और प्राप्त की गई सेवा के लिए विशिष्ट नियमों और शर्तों के अधीन, ग्राहक को सर्वोत्तम प्रयास के आधार पर प्रदान की जाएँगी। कृपया ध्यान दें कि बैंक ग्राहक को कोई भी क्रेडिट सुविधाएँ (चाहे क्रेडिट कार्ड के माध्यम से हो या अन्यथा), चेक बुक, डिमांड ड्राफ्ट और पे ऑर्डर प्रदान नहीं करेगा।

खातों का संचालन

किसी व्यक्ति के नाम पर रखे गए सभी खातों का संचालन उस व्यक्ति द्वारा स्वयं या उस व्यक्ति के मुख्तारनामा धारक के माध्यम से अकेले किया जाएगा (यह गैर-संचालित चालू खाते के मामले में लागू नहीं है)। बैंक समय-समय पर ग्राहक को खाते का स्टेटमेंट, बैलेंस की पुष्टि करता हुआ प्रमाण पत्र और खाते से संबंधित या प्रासंगिक अन्य चीजें भेज सकता है। ग्राहक पत्राचार के पते में किसी भी बदलाव की सूचना तुरंत बैंक को देगा। पत्राचार के पते में बदलाव की सूचना न देने के कारण उपरोक्त दस्तावेजों के गलत वितरण से होने वाले किसी भी नुकसान, क्षति या परिणामों के लिए बैंक जिम्मेदार नहीं होगा। ग्राहक महीने के लिए औसत मासिक शेष राशि (AMB) बनाए रखने के लिए जिम्मेदार होगा। निर्धारित AMB बनाए रखने में विफल रहने पर सेवा शुल्क लग सकता है, बशर्ते कि खाता एक निष्क्रिय खाता न हो, और बैंक द्वारा ग्राहक को AMB बनाए रखने में विफलता के लिए एक महीने की पूर्व सूचना देने के बाद ही ऐसा किया जाएगा। ऐसे मामले में, बैंक ग्राहक को SMS या ईमेल या पत्र आदि द्वारा सूचित करेगा कि यदि नोटिस की तारीख से एक महीने के भीतर खाते में AMB बहाल नहीं की जाती है, तो शुल्क की अनुसूची के अनुसार ग्राहक पर दंडात्मक शुल्क लगाया जाएगा। इसके अलावा, निर्धारित AMB में किसी भी बदलाव और/या ऐसी AMB को बनाए न रखने की स्थिति में लगाए जाने वाले सेवा शुल्कों की सूचना ग्राहक को बदलाव लागू करने से एक महीने पहले दी जाएगी।

विदेशी आवक और प्रेषण प्रमाण पत्र (“FIRC”)

बैंक सामान्य प्रक्रिया में खाते में आवक प्रेषण के अलावा अनिवासी भारतीयों (NRI) से कोई भी प्रत्यक्ष जमा स्वीकार नहीं करेगा। किसी भी खाते में भारत के बाहर से प्राप्त किसी भी प्रेषण पर, ग्राहक बैंक से किसी भी सूचना के बिना, खाते में प्रेषण जमा होने के 7 दिनों के भीतर बैंक को इसका कारण या उद्देश्य बताएगा, साथ ही बैंक द्वारा आवश्यक प्रमाण या साक्ष्य भी प्रस्तुत करेगा। ऐसा न करने पर बैंक FIRC जारी करने के लिए बाध्य नहीं है, या अपने विवेक पर लेकिन बिना किसी दायित्व के, प्रेषण के लिए बैंक द्वारा उचित समझे जाने वाले कारण या उद्देश्य के साथ FIRC जारी कर सकता है।

निष्क्रिय / सुप्त खाता

बैंक किसी खाते को इस प्रकार वर्गीकृत कर सकता है:

1. निष्क्रिय: यदि खाते में लगातार 12 महीनों तक ग्राहक द्वारा कोई लेनदेन न किया गया हो;
2. गैर-संचालित / सुप्त: यदि खाते में लगातार 24 महीनों तक ग्राहक द्वारा कोई लेनदेन न किया गया हो, यानी खाता निष्क्रिय होने के बाद अगले 12 महीनों की अवधि तक ग्राहक द्वारा कोई लेनदेन न हुआ हो।

ग्राहक प्रेरित लेनदेन का अर्थ ग्राहक के खाते में ग्राहक के कहने पर किया गया कोई भी क्रेडिट या डेबिट लेनदेन होगा (आवधिक ब्याज जमा करने या सेवा शुल्क काटने के अलावा) जिसके अंतर्गत निम्नलिखित माध्यम शामिल हैं, लेकिन ये इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:

• डिजिटल बैंकिंग के माध्यम से किया गया लेनदेन
• स्थायी निर्देश, RTGS, NEFT, ECS और इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर द्वारा किया गया लेनदेन

बैंक अपने विवेक से ग्राहक को लिखित रूप में सूचित कर सकता है कि उसके खाते में कोई संचालन नहीं हुआ है और इसका कारण जान सकता है। यदि ग्राहक जवाब देता है, तो बैंक खाते को एक और वर्ष के लिए संचालित खाते के रूप में वर्गीकृत करना जारी रखेगा जिसके भीतर ग्राहक को खाते का संचालन करना चाहिए। यदि ग्राहक इस अतिरिक्त अवधि के दौरान संचालन नहीं करता है, तो इसे गैर-संचालित के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। बैंक अपने विवेक से ऐसे ग्राहक के खाते में सेवाओं और/या लेनदेन से इनकार कर सकता है, जिसे निष्क्रिय या सुप्त के रूप में वर्गीकृत किया गया है। ऐसे खाते में संचालन को केवल बैंक को एक लिखित अनुरोध के साथ सभी आवश्यक KYC दस्तावेज प्रदान करने के बाद ही फिर से सक्रिय किया जा सकता है। ऐसे निष्क्रिय / सुप्त खाते को सक्रिय करने के लिए बैंक द्वारा कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा।

खाता फ्रीज करना

ग्राहक बैंक को निम्नलिखित परिस्थितियों में खाता फ्रीज करने के लिए अधिकृत करता है, जिसकी सूचना ग्राहक को बाद में दी जाएगी (सिवाय वहां जहां अन्यथा निर्दिष्ट हो):

1. यदि यह संदेह हो कि खाते के माध्यम से किए गए लेनदेन ग्राहक द्वारा शुरू नहीं किए गए हैं;
2. यदि यह संदेह हो कि खाते का दुरुपयोग मनी म्यूल के रूप में या अनधिकृत धन पूलिंग के माध्यम से या किसी अवैध या धोखाधड़ी वाली गतिविधि के माध्यम से किया जा रहा है; या
3. किसी नियामक प्राधिकरण या प्रवर्तन एजेंसी द्वारा ग्राहक के खाते को फ्रीज करने के अनुरोध के अनुसार (ऐसे मामले में, ग्राहक को कोई पूर्व सूचना नहीं दी जाएगी)।

यदि नियामक या प्रवर्तन अधिकारियों के आदेशों के कारण खाता फ्रीज कर दिया जाता है, तो बैंक खाते में नियमित आधार पर ब्याज जमा करना जारी रख सकता है।

ओवरड्राइंग

ग्राहक की यह जिम्मेदारी है कि वह किसी भी माध्यम से किसी भी उत्पाद, सेवा का लाभ उठाने या किसी भी बैंकिंग लेनदेन को निष्पादित करने से पहले हमेशा अपने खाते में पर्याप्त बैलेंस सुनिश्चित करे। यदि अपर्याप्त बैलेंस के कारण बैंक द्वारा ग्राहक प्रेरित किसी लेनदेन को स्वीकार नहीं किया जाता है, तो बैंक इसके लिए जिम्मेदार नहीं होगा। ग्राहक इस बात से सहमत है कि खाते में अपर्याप्त बैलेंस होने की स्थिति में लेनदेन निष्पादित नहीं किया जाएगा।

वसूली

यदि खाते या प्राप्त की गई सेवाओं के लिए लागू फीस / शुल्क या दंड का भुगतान करने के लिए खाते में कोई फंड उपलब्ध नहीं है, तो ग्राहक बैंक को किसी भी उपलब्ध क्रेडिट को समायोजित करने के लिए अधिकृत करता है, जिसमें किसी भी संग्रह प्रक्रिया से खाते में आने वाली राशि या खाते में पड़ी जमा राशि शामिल है।

200,000 भारतीय रुपये से अधिक के ग्राहक के बैलेंस का प्रबंधन

लागू कानून के अनुसार, वॉलेट, बचत या चालू खाते सहित सभी जमा खातों में ग्राहक का कुल बैलेंस दिन के अंत में 200,000 भारतीय रुपये से अधिक नहीं हो सकता है, या ऐसी कोई भी सीमा जो RBI द्वारा समय-समय पर निर्धारित की जा सकती है। इसमें बैंकिंग संबंध के दौरान एकत्र की गई कोई भी सुरक्षा/बयाना जमा राशि शामिल नहीं है। बैंक निर्धारित सीमा से अधिक की किसी भी अतिरिक्त राशि को उस भागीदार बैंक में ग्राहक द्वारा बनाए रखे गए बचत खाते में स्थानांतरित करने के लिए किसी अन्य शेड्यूल्ड कमर्शियल बैंक / स्माल फाइनेंस बैंक के साथ एक व्यवस्था कर सकता है। ग्राहक अपने अतिरिक्त बैलेंस को स्थानांतरित करने के लिए बैंक को ऐसी व्यवस्था करने की सहमति प्रदान करता है। ग्राहक यह भी समझता है और स्वीकार करता है कि अतिरिक्त राशि पर लागू होने वाली ब्याज दर या रिटर्न भागीदार बैंक के नियमों और शर्तों के अनुसार होगी। ग्राहक समझता है कि बैंक के पास भागीदार बैंक में पड़े फंड को संचालित करने या उस तक वास्तविक समय में पहुँच प्राप्त करने का कोई अधिकार नहीं होगा। तदनुसार, बैंक के पास ग्राहक के मुख्तारनामा या सहमति के तहत भागीदार बैंक खाते में किसी भी डेबिट लेनदेन को शुरू करने का कोई अधिकार नहीं होगा। ग्राहक यह भी समझता है कि भागीदार बैंक के साथ खाता खोलना स्वयं बैंक के विवेक पर है और बैंक को खाता खोलने को अस्वीकार करने का अधिकार है। ऐसे मामलों में NSDL बैंक ग्राहक को अस्वीकृति के बारे में सूचित करेगा और उनके खाते से स्वीप सेवाओं को निष्क्रिय कर देगा। अस्वीकृति के मामले में बैंक 100,000 रुपये से अधिक के फंड पर कोई भी ब्याज देने के लिए उत्तरदायी नहीं होगा। निर्धारित सीमा से अधिक उपलब्ध फंड को एक वैकल्पिक खाते में स्थानांतरित करना होगा। वैकल्पिक खाते का विवरण प्राप्त करने के लिए, बैंक ग्राहक के पंजीकृत ईमेल ID और संपर्क नंबर पर उनसे संपर्क करेगा।

खाता बंद करना

ग्राहक इस बात से सहमत है कि बैंक ग्राहक को उचित सूचना देने के बाद (जब तक कि अन्यथा संकेत न दिया गया हो) खातों को बंद करने या फ्रीज करने का अधिकार सुरक्षित रखता है, जिसके कारणों में निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं, लेकिन ये इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:

• यदि KYC को पूरा करने और सत्यापन के लिए प्रस्तुत किए गए दस्तावेजों में से कोई भी अपर्याप्त / नकली / जाली / दोषपूर्ण पाया जाता है;
• संभावित धोखाधड़ी, तोड़फोड़, जानबूझकर विनाश, या किसी अन्य अप्रत्याशित घटना के कारणों से निपटने के लिए, जहां ग्राहकों के पैसे की सुरक्षा के लिए आवश्यक समझे जाने पर कोई पूर्व नोटिस प्रदान नहीं किया जा सकता है;
• न्यायालय सहित किसी भी सरकारी प्राधिकरण के आदेशों के तहत, जहां नियम या कानून के अनुसार कोई पूर्व नोटिस प्रदान नहीं किया जा सकता है। खाता खोलने की तारीख से 15 दिनों की फ्रीलुक अवधि के बाद एक वर्ष के भीतर ग्राहक द्वारा शुरू किए गए खाता बंद करने के अनुरोध पर खाता बंद करने का शुल्क लगेगा, जैसा कि बैंक की वेबसाइट पर समय-समय पर अपडेट किए जाने वाले शुल्क और प्रभारों की अनुसूची में दिया गया है।

ग्राहक बैंक को कम से कम 14 दिनों का पूर्व लिखित नोटिस देकर किसी भी समय अपना खाता बंद करने का अनुरोध कर सकता है। ग्राहक खाते की समाप्ति के समय तक अपने खाते के माध्यम से शुरू किए गए या किए गए सभी लेनदेन के लिए जिम्मेदार रहेगा।

बैंक किसी भी सुप्त खाते या गैर-संचालित खाते या शून्य बैलेंस वाले किसी भी खाते को, जिसमें 90 दिनों की अवधि से कोई वित्तीय लेनदेन नहीं हुआ है, ग्राहक को कम से कम तीस (30) दिनों का पूर्व नोटिस देने के बाद बंद करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। नोटिस की अवधि समाप्त होने पर, यदि खाता सुप्त या गैर-संचालित रहता है या यदि ग्राहक ने कोई वित्तीय लेनदेन नहीं किया है, तो बैंक ग्राहक के प्रति बिना किसी अतिरिक्त दायित्व या जवाबदेही के खाता बंद करने की प्रक्रिया शुरू कर सकता है। बैंक द्वारा खाता बंद किए जाने के कारण खाते में वित्तीय या गैर-वित्तीय लेनदेन पूरा करने में किसी भी विफलता के लिए बैंक को उत्तरदायी नहीं ठहराया जाएगा, बशर्ते कि बैंक ने ग्राहक को पहले से उचित नोटिस दिया हो।

लेनदेन

खाते के संबंध में बैंक को दिए जाने वाले वित्तीय या गैर-वित्तीय प्रकृति के कोई भी निर्देश बैंक को या तो ग्राहक सेवा केंद्र या बैंक द्वारा समय-समय पर निर्धारित किसी अन्य अधिकृत माध्यम से प्रदान किए जाएंगे। बैंक अनधिकृत माध्यमों से प्राप्त किसी भी निर्देश को निष्पादित नहीं करेगा, लेकिन ग्राहक के निर्देशों को निष्पादित करने के लिए अपने विवेक पर कार्य करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। ग्राहक इस बात से सहमत है कि बैंक द्वारा रखे गए लेनदेन के रिकॉर्ड निर्णायक साक्ष्य होंगे और ग्राहक पर बाध्यकारी होंगे। ग्राहक स्वीकार करता है कि लेनदेन के लिए खाते का सही विवरण और लाभार्थी का विवरण दर्ज करने के लिए ग्राहक स्वयं जिम्मेदार होगा। ग्राहक की गलतियों या प्रदान किए गए गलत या अधूरे विवरण के कारण हुए किसी भी गलत लेनदेन या नुकसान के लिए बैंक उत्तरदायी नहीं होगा। किसी भी अनधिकृत लेनदेन की स्थिति में, ऐसे किसी भी अनधिकृत लेनदेन में हुए नुकसान के लिए ग्राहक की पात्रता लागू कानून के तहत निर्धारित अनुसार होगी। यदि लागू कानून के अनुसार ग्राहक को शून्य या सीमित दायित्व दिया जाता है, तो बैंक ग्राहक द्वारा सूचना दिए जाने की तारीख से 10 कार्य दिवसों के भीतर अनधिकृत लेनदेन की तारीख मूल्य को खाते में जमा कर देगा। ग्राहक द्वारा शुरू किए जा सकने वाले लेनदेन पर लागू सभी सीमाएं वेबसाइट पर उपलब्ध होंगी, जिन्हें समय-समय पर अपडेट किया जाएगा। ग्राहक स्वीकार करता है कि किए जाने वाले प्रत्येक प्रकार के लेनदेन वेबसाइट पर उपलब्ध नियमों और शर्तों के अधीन होंगे, जिन्हें समय-समय पर अपडेट किया जाएगा।

इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन

ग्राहक समय-समय पर डिजिटल बैंकिंग आदि के संबंध में बैंक द्वारा निर्धारित किए जाने वाले सभी नियमों का पालन करने और उनका अनुपालन करने के लिए सहमत है, और इसके द्वारा यह सहमति और पुष्टि देता है कि दूरस्थ लेनदेन करने की सुविधाओं के माध्यम से या उनके द्वारा किए गए सभी लेनदेन / सेवाएँ कानूनी रूप से बाध्यकारी और मान्य लेनदेन मानी जाएँगी। इसमें वेबसाइट, ग्राहक सेवा केंद्र, वर्ल्ड वाइड वेब, इलेक्ट्रॉनिक डेटा इंटरचेंज, टेलीसेवा संचालन (चाहे वॉयस, वीडियो, डेटा या उनका संयोजन हो) या इलेक्ट्रॉनिक, कंप्यूटर, स्वचालित मशीन नेटवर्क के माध्यम से या बैंक द्वारा या उसकी ओर से खाते के लिए या बैंक के अन्य उत्पादों और सेवाओं के संबंध में स्थापित दूरसंचार के अन्य माध्यम शामिल हैं, बशर्ते वे इन सुविधाओं के लिए समय-समय पर निर्धारित बैंक की शर्तों के पालन और अनुपालन में किए गए हों। ग्राहक को इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग लेनदेन के लिए बैंक द्वारा निर्धारित तरीके से SMS और ईमेल अलर्ट के लिए पंजीकरण करना आवश्यक होगा। किसी भी अनधिकृत लेनदेन की स्थिति में, ऐसे किसी भी अनधिकृत लेनदेन के कारण होने वाले नुकसान के लिए दायित्व के संबंध में ग्राहक की पात्रता लागू कानून के तहत निर्धारित अनुसार होगी। यदि लागू कानून के अनुसार ग्राहक को शून्य या सीमित दायित्व दिया जाता है, तो बैंक ग्राहक द्वारा सूचना दिए जाने की तारीख से 10 कार्य दिवसों के भीतर अनधिकृत लेनदेन की तारीख के मूल्य को खाते में जमा कर देगा।

डिजिटल बैंकिंग

ग्राहक यह स्वीकार करता है कि बैंक डिजिटल बैंकिंग को बैंक के मोबाइल बैंकिंग ऐप के माध्यम से दिए जाने वाले एक बैंकिंग माध्यम के रूप में परिभाषित करता है। ग्राहक समझता है कि बैंक की सेवाओं का उपयोग करने के लिए उसे गूगल प्लेस्टोर से मोबाइल बैंकिंग ऐप डाउनलोड करना होगा। ग्राहक बैंक के मोबाइल बैंकिंग ऐप में निर्दिष्ट अन्य सभी नियमों और शर्तों को स्वीकार करता है। ग्राहक स्वीकार करता है कि बैंक की डिजिटल बैंकिंग सेवाओं का उपयोग समय-समय पर लागू होने वाले और ग्राहक को प्रदान किए गए तथा वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर अपडेट किए गए नियमों और शर्तों द्वारा शासित होता है। इन सेवाओं का लाभ उठाकर, यह माना जाएगा कि ग्राहक ने इस सुविधा का लाभ उठाने के लिए शर्तों को स्वीकार कर लिया है। ग्राहक डिजिटल माध्यम से किसी भी व्यक्तिगत जानकारी (जिसमें खाता ID, PIN या पासवर्ड शामिल हैं) को साझा न करने की बात स्वीकार करता है और उससे सहमत है। ग्राहक यह स्वीकार करता है और सहमत है कि बैंक ऐसे माध्यमों पर कोई व्यक्तिगत जानकारी नहीं मांगता है और ग्राहक की लापरवाही के कारण होने वाले किसी भी नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, जैसे कि जहाँ उसने पेमेंट क्रेडेंशियल साझा किए हैं। ऐसे मामले में, ग्राहक तब तक पूरा नुकसान उठाएगा जब तक कि वह लागू कानून के तहत निर्धारित समय सीमा के भीतर बैंक को अनधिकृत लेनदेन की रिपोर्ट नहीं कर देता। ग्राहक किसी भी ऐसी घटना के मामले में बैंक द्वारा निर्धारित किसी भी डिजिटल माध्यमों (जिसमें बैंक का ग्राहक सेवा केंद्र शामिल है) के माध्यम से बैंक को तुरंत सूचित करने के लिए जिम्मेदार होगा। कृपया ध्यान दें कि बैंक को सूचित करने में जितना अधिक समय लगेगा, बैंक या ग्राहक को नुकसान का जोखिम उतना ही अधिक होगा। ग्राहक के लिए यह सलाह दी जाती है कि वह डिजिटल बैंकिंग द्वारा लेनदेन के लिए अनिवार्य रूप से SMS और ईमेल अलर्ट के लिए पंजीकरण कराए।

हालांकि, बैंक निम्नलिखित से होने वाले नुकसान, क्षति या खर्चों के लिए ग्राहक या किसी तीसरे पक्ष के प्रति उत्तरदायी नहीं होगा:

1. कोई अलर्ट न मिलना, देरी से मिलना या गलत होना;
2. किसी अलर्ट में गलत या अधूरी जानकारी; या
3. निवेश और व्यावसायिक उद्देश्यों सहित किसी भी उद्देश्य के लिए ग्राहक द्वारा अलर्ट की जानकारी का उपयोग या उस पर भरोसा करना।

माध्यम की सुविधाएँ

ग्राहक समझता है और सहमत है कि खाते तक पहुँच केवल बैंक द्वारा दिए गए और वेबसाइट पर निर्दिष्ट डिजिटल माध्यमों के द्वारा ही संभव होगी। ऐसी सभी सेवाएँ और माध्यम की सुविधाएँ ग्राहक को प्रदान की गई तथा वेबसाइट पर समय-समय पर बताई गई और अपडेट किए गए नियमों और शर्तों (जिसमें लेनदेन और उपलब्ध राशि की सीमाएँ शामिल हैं लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं) के अधीन हैं। इन सेवाओं का लाभ उठाकर, यह माना जाएगा कि ग्राहक ने इस सुविधा का लाभ उठाने के लिए शर्तों को स्वीकार कर लिया है। ग्राहक ऐसे माध्यमों से लेन-देन करने में शामिल जोखिमों को समझता है और किसी भी डिजिटल या इंटरनेट या ईमेल या फोन माध्यम से किसी भी व्यक्तिगत जानकारी (जिसमें खाता ID, PIN या पासवर्ड शामिल हैं) को साझा न करने के लिए सहमत है। ग्राहक स्वीकार करता है और सहमत है कि बैंक ऐसे माध्यमों पर कोई व्यक्तिगत जानकारी नहीं मांगता है और ग्राहक द्वारा ऐसी जानकारी प्रकट करने के कारण हुए किसी भी अनधिकृत लेनदेन या नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं होगा। ग्राहक किसी भी ऐसी घटना के मामले में किसी भी अधिकृत माध्यम से तुरंत बैंक को सूचित करने के लिए जिम्मेदार होगा।

डेबिट कार्ड

वर्चुअल/फिज़िकल डेबिट कार्ड

ग्राहक वर्चुअल या फिज़िकल डेबिट कार्ड से संबंधित निम्नलिखित शर्तों से सहमत है:

1. वर्चुअल या फिज़िकल डेबिट कार्ड ग्राहक को बिना मांगे या उसकी इच्छा के बिना जारी या प्रेषित नहीं किया जाएगा, बल्कि ग्राहक स्पष्ट रूप से इस सेवा का विकल्प चुनेगा।
2. डेबिट कार्ड का उपयोग लागू कानून, विशेष रूप से विदेशी मुद्रा प्रबंधन अधिनियम, 1999 और उसके तहत बनाए गए नियमों और विनियमों के अनुसार किया जाएगा।
3. कार्ड के खो जाने, चोरी हो जाने या कॉपी हो जाने की स्थिति में, या किसी अनधिकृत लेनदेन और बैंक द्वारा खाते के रख-रखाव में किसी त्रुटि या अनियमितता के मामले में ग्राहक तुरंत बैंक को (किसी भी अधिकृत माध्यम या NSDL पेमेंट्स बैंक ग्राहक सेवा केंद्र के माध्यम से) सूचित करेगा।
4. बैंक के सीधे नियंत्रण में सिस्टम की खराबी या बैंक की ओर से सुरक्षा के उल्लंघन या सुरक्षा तंत्र की विफलता के मामलों को छोड़कर, डेबिट कार्ड के खो जाने, चोरी होने या अनधिकृत उपयोग या भुगतान प्रणाली के तकनीकी रूप से ठप होने के कारण होने वाले किसी भी नुकसान के लिए बैंक को उत्तरदायी नहीं ठहराया जाएगा। यदि भुगतान प्रणाली के तकनीकी रूप से ठप होने की जानकारी ग्राहक को पहले से थी, तो बैंक उससे होने वाले किसी भी नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।
5. डेबिट कार्ड सेवाओं के लिए लागू शुल्क और प्रभार डेबिट कार्ड के प्रकार (यानी, क्लासिक या प्लेटिनम डेबिट कार्ड) के अधीन होंगे और वेबसाइट पर उपलब्ध शुल्कों की अनुसूची में निर्दिष्ट किए जाएंगे।
6. डेबिट कार्ड के उपयोग पर, लेनदेन की तारीख से [3] दिनों के भीतर खाते से राशि डेबिट कर दी जाएगी।
7. ग्राहक द्वारा प्राप्त किया गया डेबिट कार्ड केवल 5 वर्षों के लिए वैध होगा, जिसके बाद बैंक ग्राहक की सहमति के अधीन, केवाईसी या अतिरिक्त दस्तावेज जमा करने सहित एक नवीनीकरण प्रक्रिया शुरू करेगा।
8. बैंक डेबिट कार्ड के PIN, पासवर्ड, OTP या CVV के विवरण से संबंधित किसी भी जानकारी के लिए ग्राहक से संपर्क नहीं करता है और न ही ऐसी जानकारी मांगता है। ग्राहक किसी भी व्यक्ति को ऐसे विवरण का खुलासा नहीं करेगा और डेबिट कार्ड तथा उसके विवरण को सुरक्षित रखने के लिए सभी उचित कदम उठाएगा। ग्राहक PIN या CVV को किसी भी ऐसे रूप में रिकॉर्ड नहीं करेगा जो किसी तीसरे पक्ष द्वारा सुलभ हो सकता हो।
9. डेबिट कार्ड पर लागू शर्तों में किसी भी बदलाव के मामले में बैंक बदलाव लागू करने से 30 दिन पहले ग्राहक को सूचित करेगा। ऐसी अधिसूचना मिलने पर, ग्राहक डेबिट कार्ड वापस कर सकता है। यदि 30 दिनों के भीतर ग्राहक से कोई प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं होती है, तो संशोधित शर्तें ग्राहक पर लागू होंगी और यह माना जाएगा कि ग्राहक ने उन्हें स्वीकार कर लिया है।
10. बैंक ग्राहक की विशिष्ट सहमति के बिना डेबिट कार्ड या ग्राहक से संबंधित कोई भी जानकारी साझा नहीं करेगा।

वर्चुअल/फिज़िकल डेबिट कार्ड और पासवर्ड का सुरक्षित रख-रखाव

ग्राहक खाते के विवरण, शेष राशि पुष्टिकरण प्रमाण पत्र, वर्चुअल या फिज़िकल डेबिट कार्ड और CVV, डिजिटल बैंकिंग से संबंधित यूजर ID और पासवर्ड, और बैंक में रखे गए खाते के तहत लेनदेन के निष्पादन से संबंधित या प्रासंगिक अन्य ऐसी चीजों के सुरक्षित रख-रखाव और गोपनीयता के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार होगा। ग्राहक किसी भी परिस्थिति में किसी को भी इन क्रेडेंशियल का खुलासा नहीं करेगा। लागू कानून के अधीन, खाते या प्रदान किए गए क्रेडेंशियल के दुरुपयोग के कारण होने वाले किसी भी धोखाधड़ी वाले लेनदेन के मामले में बैंक को जिम्मेदार नहीं ठहराया जाएगा।

ब्याज / शुल्क / फीस

खाते के संचालन और सेवाओं के संबंध में शुल्क सबसे महत्वपूर्ण नियम और शर्तें या बैंक के शुल्क और फीस की अनुसूची में परिभाषित दरों पर लागू कानून के अनुसार लगाए जाएंगे, जिन्हें वेबसाइट पर समय-समय पर अपडेट किया जाता है। ग्राहक द्वारा प्राप्त की गई सेवाओं और खाते के शुल्क तथा प्रभारों पर लागू कर भी लगाए जाएंगे। ये प्रभार बैंक द्वारा उचित समझे जाने वाले निश्चित अंतरालों पर खाते से डेबिट किए जाएंगे। ग्राहक वेबसाइट पर समय-समय पर अपडेट किए जाने वाले सबसे महत्वपूर्ण नियम और शर्तें या बैंक के शुल्क और प्रभारों की अनुसूची में निर्दिष्ट शुल्कों और प्रभारों पर सेवाओं का लाभ उठाने के लिए सहमत है। बैंक के पास बिना कोई अतिरिक्त नोटिस दिए या अतिरिक्त सहमति या अधिकार मांगे, खाते को डेबिट करके सेवा शुल्क, लेनदेन निष्पादित करने में विफलता के प्रभार, AMB बनाए न रखने के प्रभार या प्रतिनिधि बैंक या काउंटर पार्टी द्वारा रिपोर्ट किए गए किसी भी गलत क्रेडिट या देर से रिटर्न को समायोजित करने का अधिकार भी होगा। खाते में किसी भी कमी के मामले में या खाता बंद होने की स्थिति में, ग्राहक बिना किसी आपत्ति या विरोध के तुरंत प्रभार या ब्याज या अन्यथा के कारण बकाया राशि का बैंक को भुगतान करने के लिए उत्तरदायी होगा। बैंक, अपने विवेक से, बैंक द्वारा प्रदान की जाने वाली सुविधाओं के लिए समय-समय पर बैंक द्वारा तय की गई अधिकतम सीमाओं के अधीन आंशिक रूप से सेवा शुल्क लगा सकता है। ग्राहक इस बात से सहमत है और पुष्टि करता है कि यदि खाते के संबंध में कोई भी सेवा लागू कानून के तहत कर के अधीन आती है या हो जाती है, तो ग्राहक ऐसी सेवाओं के संबंध में सभी करों या शुल्कों (चाहे जिस नाम से भी पुकारा जाए) का भुगतान करेगा और बैंक को इसके द्वारा बिना कोई अतिरिक्त नोटिस दिए या अतिरिक्त सहमति या अधिकार मांगे खाते से ऐसी किसी भी राशि को काटने के लिए अधिकृत किया जाता है। उपरोक्त घटनाओं में से किसी भी घटना के होने पर, ग्राहक को इन शर्तों के अनुसार की गई सभी कटौतियों के बाद शेष राशि प्राप्त होगी। ग्राहक को उसके द्वारा प्रदान किए गए अंतिम पंजीकृत पते पर सूचित किया जाएगा और बैंक से ऐसी सभी राशियाँ एकत्र करने की आवश्यकता होगी; यदि ग्राहक ऊपर बताए अनुसार भेजे गए संचार में बैंक द्वारा निर्धारित समय अवधि के भीतर राशि एकत्र नहीं करता है, तो बैंक ग्राहक के अंतिम ज्ञात पंजीकृत पते पर राशि भेज देगा और ग्राहक द्वारा ऐसी राशि प्राप्त न होने या इसके परिणामस्वरूप ग्राहक को होने वाले किसी भी नुकसान या क्षति के लिए बैंक किसी भी कारण से उत्तरदायी नहीं होगा।

खाते का स्टेटमेंट

बैंक के पास खाते का स्टेटमेंट ईमेल द्वारा और भौतिक रूप से देने, दोनों का प्रावधान है। बैंक उन ग्राहकों को जो व्यक्तिगत हैं, उनके बैंक रिकॉर्ड के अनुसार उनके पंजीकृत ईमेल ID पर खाते का मासिक स्टेटमेंट मुफ्त में प्रदान करता है, और यदि पंजीकृत ईमेल ID उपलब्ध नहीं है, तो ग्राहक के विशिष्ट अनुरोध पर बैंक रिकॉर्ड के अनुसार पंजीकृत पत्राचार के पते पर ग्राहक से वसूल की जाने वाली लागत पर कूरियर द्वारा खाते का भौतिक त्रैमासिक स्टेटमेंट भेजा जा सकता है। जब तक ग्राहक द्वारा किसी भी विसंगति या त्रुटि के लिए खाते का स्टेटमेंट भेजने के चौदह (14) दिनों के भीतर आपत्ति नहीं जताई जाती है, तब तक इसे ग्राहक द्वारा स्वीकार कर लिया गया माना जाएगा और चौदह (14) दिनों की समाप्ति के बाद बैंक को सूचित की गई विसंगतियों या त्रुटियों के कारण ग्राहक को होने वाले किसी भी नुकसान के लिए बैंक उत्तरदायी नहीं होगा। बैंक किसी भी समय अपने स्तर पर खाते के स्टेटमेंट में विसंगतियों को, यदि कोई हो, सुधारने का अधिकार सुरक्षित रखता है। मेल या डाक में खो जाने वाले खाते के स्टेटमेंट के लिए बैंक जिम्मेदार नहीं होगा। यदि खाते का स्टेटमेंट प्राप्त नहीं होता है, तो ग्राहक को तुरंत बैंक से संपर्क करना होगा और आवश्यकता होने पर दूसरी प्रति के लिए अनुरोध करना होगा। ग्राहक के अनुरोध पर, खाते का स्टेटमेंट ग्राहक के ईमेल एड्रेस पर भेजा जा सकता है। ग्राहकों को प्राप्त होने वाले ईमेल की प्रामाणिकता को सत्यापित करना आवश्यक है और यदि ग्राहकों को किसी धोखाधड़ी करने वाले व्यक्तियों या ढोंगियों से कोई खाता विवरण प्राप्त होता है, तो बैंक उत्तरदायी नहीं होगा। बैंक से ईमेल प्राप्त होने के कारण ग्राहक के कंप्यूटर सिस्टम या नेटवर्क में किसी भी खराबी या विफलता की स्थिति में बैंक उत्तरदायी नहीं होगा। ग्राहक के अनुरोध पर खाता विवरण की दूसरी प्रति बैंक द्वारा समय-समय पर सूचित किए जाने वाले शुल्क पर जारी की जाएगी। आमतौर पर, खाते के स्टेटमेंट की दूसरी प्रति केवल अनुरोध की तारीख से पिछले 36 महीनों से अधिक नहीं होने वाली अवधि के लिए जारी की जाएगी। मेल या डाक में खो जाने वाले खाते के स्टेटमेंट के लिए बैंक जिम्मेदार नहीं होगी।

यदि व्यक्तिगत चालू खाता धारक की मृत्यु हो जाती है या उसे अक्षम घोषित कर दिया जाता है, तो खाते में बैलेंस केवल पंजीकृत नामांकित व्यक्ति को ही प्रदान किया जाएगा। जहाँ नामांकित व्यक्ति नियुक्त या निर्दिष्ट नहीं है, बैंक मामले-दर-मामले के आधार पर इस पर विचार करेगा और खाते में पड़ी शेष राशि केवल कानूनी वारिसों या अदालत द्वारा नामित व्यक्ति को ही प्रदान की जाएगी, जैसी भी स्थिति हो।

नॉमिनेशन

नॉमिनेशन की सुविधा केवल व्यक्तियों के नाम पर खुले खातों के लिए उपलब्ध है और प्रतिनिधि क्षमता में रखे गए खातों के लिए प्राप्त नहीं की जा सकती है। एक खाते के लिए केवल एक नामांकित व्यक्ति की अनुमति है और नामांकन ग्राहक द्वारा लागू कानून के तहत निर्धारित तरीके से किया जाना चाहिए। यदि ग्राहक खाता खोलने के समय किसी भी व्यक्ति को नामांकित नहीं करना चाहता है, तो उसे घोषणा को स्वीकार करना होगा और खाता खोलने के फॉर्म में उल्लिखित स्थान पर हस्ताक्षर करने होंगे। ग्राहक बैंक द्वारा निर्धारित तरीके से उचित फॉर्म में घोषणा के माध्यम से नामांकित व्यक्ति को बदलने के लिए स्वतंत्र है। ग्राहक को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उसे RBI द्वारा बनाए गए नॉमिनेशन के नियमों के अनुसार नामांकित व्यक्ति की नियुक्ति या बदलाव के लिए बैंक से एक पावती प्राप्त हो। नामांकित व्यक्ति को केवल एकमात्र व्यक्तिगत खाता धारक की मृत्यु पर ही बैंक से कोई भी भुगतान प्राप्त करने का अधिकार होता है।

यदि खाताधारक किसी फर्जी या काल्पनिक नाम वाले व्यक्ति को नामांकित व्यक्ति नियुक्त या निर्दिष्ट करता है, तो बैंक इसे बिना नॉमिनेशन वाली स्थिति मानेगा। ऐसे मामलों में, खाते की शेष राशि केवल कानूनी वारिसों या अदालत द्वारा नामित व्यक्ति को ही स्थानांतरित की जाएगी, जैसी भी स्थिति हो।

अन्य

छुट्टी के लिए प्रावधान

परक्राम्य लिखित अधिनियम, 1881 की धारा 25 के अनुसार किसी भी रविवार या संबंधित भौगोलिक क्षेत्र के लिए लागू किसी भी बैंक अवकाश पर होने वाले किसी भी लेनदेन को, बैंक के पूर्ण विवेक पर, उसी दिन या बैंक के अगले कार्य दिवस पर होने के रूप में खाते में दिखाया जा सकता है। ऐसी राशि पर सभी कटौतियाँ या वृद्धियाँ उसी दिन के अनुसार काटी या जोड़ी जाएँगी। बैंक ग्राहक को होने वाले ब्याज के किसी भी नुकसान या दायित्व के लिए जिम्मेदार नहीं होगा, जिसमें लेनदेन के वास्तविक दिन पर न दिखाए जाने के कारण होने वाले ब्याज का नुकसान शामिल है, लेकिन यह इसी तक सीमित नहीं है।

शर्तों में बदलाव

बैंक को किसी भी समय किसी भी शर्त की समीक्षा करने, उसमें संशोधन करने या उसे पूरक करने का पूर्ण विवेक होगा। ग्राहक समझता है और सहमत है कि बैंक किसी भी समय अपने विवेक से उपरोक्त शर्तों में संशोधन कर सकता है और ऐसी संशोधित शर्तें उसके बाद ग्राहक पर लागू होंगी और बाध्यकारी होंगी। बैंक संशोधित शर्तों को वेबसाइट पर होस्ट करके या बैंक द्वारा तय किए गए किसी अन्य तरीके से सूचित करेगा। ग्राहक वेबसाइट पर पोस्ट किए जाने वाले इन शर्तों और उनमें होने वाले संशोधनों की नियमित रूप से समीक्षा करने के लिए जिम्मेदार होगा।

गैर-हस्तांतरणीयता

प्रदान किया गया खाता और सेवाएँ, तथा उनके तहत सभी अधिकार और दायित्व, किसी भी परिस्थिति में ग्राहक द्वारा स्थानांतरित या सौंपे जाने योग्य नहीं हैं और केवल ग्राहक द्वारा ही उपयोग किए जाएंगे। ग्राहक, उसके उत्तराधिकारी और अनुमत समनुदेशिती इन शर्तों से बाध्य हैं। बैंक अपने सभी अधिकारों, लाभों या दायित्वों को किसी भी व्यक्ति या तीसरे पक्ष को, पूर्ण या आंशिक रूप से और ऐसे तरीके से तथा ऐसी शर्तों पर स्थानांतरित करने, सौंपने या बेचने का अधिकार सुरक्षित रखता है जैसा कि बैंक तय कर सकता है। ये शर्तें बैंक के उत्तराधिकारियों और समनुदेशितियों के लाभ के लिए लागू और प्रभावी रहेंगी।

सूचनाएँ

खाते, सेवाओं और खाते से जुड़ी सुविधाओं के संबंध में सूचनाएँ बैंक द्वारा ग्राहक को या तो ग्राहक के पंजीकृत ईमेल एड्रेस पर ईमेल के माध्यम से या ग्राहक के पंजीकृत डाक पते पर पत्र भेजकर दी जा सकती हैं। बैंक वेबसाइट पर सूचना पोस्ट करके भी कोई सूचना दे सकता है और इसे वेबसाइट पर प्रकाशित होने पर ग्राहक द्वारा प्राप्त कर लिया गया माना जाएगा। सेवाओं या खाते के संबंध में बैंक को संबोधित सभी सूचनाएँ लिखित रूप में होंगी और नीचे दिए गए पते पर भेजी जाएँगी तथा सभी सूचनाएँ बैंक द्वारा लिखित रूप में प्राप्ति स्वीकार करने के बाद ही बैंक द्वारा प्राप्त मानी जाएँगी।

ग्राहक इस बात से सहमत है कि खाता खोलने के दौरान उसके द्वारा प्रदान किए गए ईमेल को बैंक द्वारा संचार के लिए ग्राहक का पंजीकृत ईमेल एड्रेस माना जाएगा। ग्राहक पुष्टि करता है कि उसके द्वारा प्रदान किया गया ईमेल एड्रेस उसका अपना, सही है और उसके द्वारा उपयोग किए जाने योग्य एक मान्य अधिकृत ईमेल आईडी है। ग्राहक हर समय और सभी परिस्थितियों में बैंक के पास अपनी ईमेल आईडी को अपडेट रखने के लिए उत्तरदायी है। बैंक इस प्रकार प्रदान किए गए ईमेल एड्रेस या ID की सत्यता में सटीकता या किसी भी अशुद्धि के लिए कोई दायित्व नहीं लेता है और ग्राहक इस संबंध में बैंक को पूरी तरह से क्षतिपूर्ति करने के लिए सहमत है।

NSDL पेमेंट्स बैंक लिमिटेड
401, चौथी मंजिल, टावर 3,
वन इंटरनेशनल सेंटर, सेनापति बापट मार्ग,
प्रभादेवी, मुंबई – 400 013.

CKYC

ग्राहक बैंक में ऑन-बोर्डिंग यानी जुड़ने के समय प्रदान किए गए KYC दस्तावेज के पहचान नंबरों के आधार पर CERSAI (CKYC) में डेटा अपलोड करने या वहां से डेटा प्राप्त करने के लिए सहमत है और बैंक को अनुमति देता है। ग्राहक समझता है कि बैंक उक्त प्रक्रिया के लिए डेटा की सुरक्षा और गोपनीयता सुनिश्चित करेगा।

अतिरिक्त जानकारी:

ग्राहक इसके द्वारा खाता खोलने के फॉर्म में ग्राहक द्वारा प्रदान की गई जानकारी को साझा करने की सहमति देता है। ग्राहक बैंक की वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर उपलब्ध ग्राहकों के प्रति प्रतिबद्धताओं की संहिता और शिकायत निवारण नीति सहित सभी प्रासंगिक नीतियों को भी समझता है। ग्राहक जानता है कि बैंक के उत्पाद और सेवाएं लागू नियमों और विनियमों के अधीन प्रदान की जाएंगी। ग्राहक को नियमों और विनियमों की एक डिजिटल प्रति और प्रस्तुत किए गए आवेदन और नामांकन फॉर्म के लिए बैंक से एक पावती मेल या SMS प्राप्त हुआ है।

ग्राहक निम्नलिखित विशेषताओं को भी समझता है और उसकी पूरी जानकारी रखता है कि:

1. बैंक के पास उसके सभी जमा खातों में कुल सीमा दिन के अंत की शेष राशि के अनुसार 2,00,000 रुपये से अधिक नहीं होगी।
2. वर्चुअल कार्ड की दैनिक ई-कॉमर्स लेनदेन सीमा 25,000 रुपये होगी।

अधित्याग

बैंक द्वारा इसके तहत किसी भी अधिकार, शक्ति या विशेषाधिकार का प्रयोग करने में कोई विफलता या देरी उसके अधित्याग के रूप में कार्य नहीं करेगी और न ही किसी अन्य अधिकार, शक्ति या विशेषाधिकार का कोई एकल या आंशिक प्रयोग इसे प्रभावित करेगा। यहाँ बताए गए बैंक के अधिकार और उपाय संचयी होंगे और कानून द्वारा प्रदान किए गए किसी भी अधिकार या उपाय को बाहर नहीं करेंगे।

क्षतिपूर्ति

यहाँ शामिल अन्य शर्तों के अधीन, ग्राहक इसके द्वारा सहमत है कि ग्राहक अपने स्वयं के खर्च पर, खाते या सेवाओं के संचालन या उपयोग से उत्पन्न होने वाली या उससे संबंधित किसी भी और सभी देनदारी या किसी अन्य नुकसान, या इन शर्तों में से किसी का ग्राहक द्वारा उल्लंघन, गैर-निष्पादन या अपर्याप्त निष्पादन, या अपने दायित्वों के निष्पादन में ग्राहक के कार्यों, दुरुपयोग के बयानों, गलत बयानों, कदाचार या लापरवाही से बैंक की रक्षा करेगा, उसे क्षतिपूर्ति देगा और हानिरहित रखेगा। यह उन इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन के मामलों में लागू नहीं होगा जिनमें शामिल हैं: क. बैंक की ओर से योगदान देने वाली धोखाधड़ी या लापरवाही या कमी; या ख. तीसरे पक्ष द्वारा उल्लंघन जहाँ कमी सिस्टम में है, बशर्ते कि लागू कानून के तहत निर्धारित समय सीमा के भीतर ग्राहक से इस बारे में सूचना प्राप्त हुई हो। लागू कानून के अधीन, बैंक इन शर्तों में शामिल किसी भी दायित्व को पूरा करने में विफलता के लिए या ग्राहक द्वारा उठाए गए या भुगते गए किसी भी नुकसान या क्षति (जिसमें अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, परिणामी, विशेष या दंडात्मक क्षति शामिल है) के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, चाहे वह किसी भी कारण से हुआ हो और चाहे ऐसा नुकसान या क्षति बैंक द्वारा प्रदान किए गए खाते और सेवाओं के संचालन, किसी विवाद या किसी अन्य मामले या परिस्थितियों के लिए प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से जिम्मेदार हो।

ग्राहक बैंक को बैंक के पास ग्राहक के खाते से संबंधित किसी भी विवाद को सुलझाने में या यहाँ शामिल इन शर्तों के तहत या उनके संबंध में बैंक के अधिकारों को लागू करने में बैंक के खिलाफ लाए गए या बैंक द्वारा भुगते गए या किए गए सभी कार्यों, कार्यवाहियों, दावों, नुकसानों, क्षतियों, लागतों, ब्याज (निर्णय से पहले और बाद दोनों) और खर्चों (वकील और मुवक्किल के आधार पर कानूनी लागतों सहित) के खिलाफ हमेशा क्षतिपूर्ति रखेगा और बैंक को हानिरहित रखेगा, या जो बैंक द्वारा यहाँ के तहत अपने दायित्वों को पूरा करने या निर्देशों को स्वीकार करने (जिसमें फैक्स और अन्य दूरसंचार या इलेक्ट्रॉनिक निर्देश शामिल हैं लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं) और उस पर कार्रवाई करने या न करने के कारण प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से उत्पन्न हुए हों। यदि ग्राहक द्वारा देय और भुगतान योग्य कोई भी राशि नियत तारीख पर नहीं चुकाई जाती है, जिसमें बिना किसी सीमा के इस खंड के तहत दावा किया गया कोई भी धन शामिल है, तो ग्राहक ऐसी भुगतान न की गई राशि पर भुगतान की तारीख से लेकर वास्तविक भुगतान की तारीख तक उस दर या दरों पर ब्याज (किसी भी निर्णय के बाद और पहले भी) देने के लिए उत्तरदायी हो सकता है जिसे बैंक या सरकारी प्राधिकरण समय-समय पर निर्धारित कर सकता है। ग्राहक बैंक के साथ अपने खाते की स्थापना के संबंध में किसी भी प्रासंगिक क्षेत्राधिकार में सभी लागू कानूनों और विनियमों का पूर्ण अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार होगा और किसी भी ऐसे लागू कानून का अनुपालन करने में विफलता के संबंध में बैंक के खिलाफ लाए गए या बैंक द्वारा भुगते गए या किए गए सभी कार्यों, कार्यवाहियों, दावों, नुकसानों, क्षतियों, लागतों और खर्चों (कानूनी लागतों और मुवक्किल आधार सहित) से बैंक की रक्षा करेगा और उसे क्षतिपूर्ति प्रदान करेगा। उपरोक्त क्षतिपूर्ति खाता बंद होने के बावजूद जारी रहेगी।

अप्रत्याशित घटना

बैंक उत्तरदायी नहीं होगा यदि: i. कोई लेनदेन विफल हो जाता है; ii. बैंक की सेवाएं बाधित हो जाती हैं; या iii. बैंक 'अप्रत्याशित घटना' के कारण इन शर्तों में रेखांकित दायित्वों को पूरा करने में असमर्थ होता है या प्रदर्शन में देरी होती है। ऐसी किसी भी घटना के होने पर, बैंक का दायित्व तब तक निलंबित रहेगा जब तक कि 'अप्रत्याशित घटना' की स्थिति बनी रहती है। इन शर्तों के उद्देश्य के लिए, 'अप्रत्याशित घटना' से तात्पर्य बैंक के उचित नियंत्रण से परे होने वाली घटनाओं से है, जिसमें दैवीय आपदाएं, आग, बाढ़, भूकंप, दंगा, बैंक के सिस्टम पर वायरस का हमला, संचार विफलता, बैंक की संपत्तियों तक अनधिकृत पहुँच शामिल हो सकती है, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है।

कोई बोझ न होना

ग्राहक बैंक की स्पष्ट पूर्व लिखित सहमति के बिना बैंक के पास रखे गए किसी भी खाते या उसमें जमा किसी भी राशि पर कोई भार या तीसरे पक्ष का हित न तो उत्पन्न करेगा और न ही उसे बने रहने की अनुमति देगा।

बैंक का धारणाधिकार और मुजरा का अधिकार

ग्राहक पुष्टि करता है और बैंक को मुजरा और धारणाधिकार का सर्वोपरि अधिकार प्रदान करता है, जिसे बैंक किसी भी समय ग्राहक के साथ किसी अन्य समझौते के तहत अपने किसी भी विशिष्ट अधिकार पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना, अपने पूर्ण विवेक से, बैंक के पास पड़ी या जमा की गई या ग्राहक द्वारा बैंक को देय किसी भी राशि को बैंक के किसी भी बकाया के लिए विनियोजित करने के लिए उपयोग कर सकता है, जिसमें इन शर्तों के तहत देय कोई भी प्रभार या शुल्क या कर या बकाया शामिल है। बैंक के उपरोक्त अधिकार ग्राहक के सभी बकाए या प्रभारों या शुल्कों का भुगतान बैंक को करने के दायित्व पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना हैं, जैसे ही और जब वे देय हों, और बैंक द्वारा ग्राहक से बैंक को मिलने वाले बकाया की वसूली के लिए ग्राहक के खिलाफ होने वाले किसी भी अन्य अधिकार पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना हैं।

विवाद का समाधान और शासी कानून

यदि ग्राहक की कोई शिकायत या चिंता है, तो ग्राहक सबसे पहले बैंक के शिकायत निवारण अधिकारी से संपर्क करेगा। यदि ग्राहक को शिकायत या आपत्ति प्राप्त होने की तारीख से एक महीने की अवधि के भीतर बैंक से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, या बैंक ने शिकायत या आपत्ति को खारिज कर दिया है या ग्राहक बैंक से प्राप्त प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है, तो ग्राहक बैंकिंग लोकपाल योजना 2006 के तहत संबंधित क्षेत्राधिकार के लिए बैंकिंग लोकपाल से संपर्क कर सकता है। इन शर्तों से उत्पन्न होने वाली कोई भी कानूनी कार्रवाई, दावा, विवाद या कार्यवाही भारत में मुंबई की अदालतों या न्यायाधिकरणों में लाई जाएगी और ग्राहक अपरिवर्तनीय रूप से ऐसी अदालतों और न्यायाधिकरणों के क्षेत्राधिकार के अधीन होने की सहमति देता है। भारत के कानून इन शर्तों को शासित करेंगे। हालांकि, बैंक अपने पूर्ण विवेक से इन शर्तों से उत्पन्न होने वाली किसी भी कानूनी कार्रवाई, दावे, विवाद या कार्यवाही को किसी अन्य अदालत, न्यायाधिकरण या अन्य उचित मंच पर शुरू कर सकता है, और ग्राहक इसके द्वारा उस क्षेत्राधिकार के अधीन होने की सहमति देता है। इन शर्तों का कोई भी प्रावधान, जो किसी भी क्षेत्राधिकार में प्रतिबंधित या अप्रवर्तनीय है, ऐसे क्षेत्राधिकार के संबंध में निषेध या अप्रवर्तनीयता की सीमा तक प्रभावी नहीं होगा, लेकिन यह शर्तों के शेष प्रावधानों को अमान्य नहीं करेगा या किसी अन्य क्षेत्राधिकार में ऐसे प्रावधान को प्रभावित नहीं करेगा।

जानकारी का प्रकटीकरण

बैंक खाता खोलने के समय ग्राहक से प्राप्त व्यक्तिगत जानकारी की गोपनीयता बनाए रखेगा और अपनी गोपनीयता नीति के अनुसार ग्राहक की गोपनीयता के दायित्वों का उल्लंघन करके क्रॉस-सेलिंग या किसी अन्य उद्देश्य के लिए ऐसी जानकारी प्रकट नहीं करेगा। किसी भी शिकायत के मामले में, ग्राहक स्वीकार करता है और समझता है कि बैंक की सभी प्रासंगिक नीतियां वेबसाइट पर उपलब्ध हैं, जिसमें ग्राहकों के प्रति प्रतिबद्धताओं की संहिता और बैंक की शिकायत निवारण नीति शामिल हैं।

ग्राहक इसके द्वारा बैंक को अपने से संबंधित किसी भी जानकारी, खाते या ग्राहक की ओर से रखी गई अन्य संपत्तियों, जो बैंक के पास उपलब्ध हैं, को प्रकट करने या साझा करने के लिए अपरिवर्तनीय रूप से अधिकृत करता है, जब भी बैंक के लिए ऐसा करना आवश्यक हो, और विशेष रूप से निम्नलिखित मामलों में:

1. जहाँ लागू कानून के तहत या किसी सरकारी या नियामक प्राधिकरण, जैसे कि RBI द्वारा प्रकटीकरण आवश्यक हो;
2. जहाँ प्रकटीकरण करना जनता के प्रति कर्तव्य हो;

या

1. iii. जहाँ प्रकटीकरण ग्राहक की स्पष्ट या निहित सहमति से किया गया हो।

ऐसी जानकारी किसी भी ऐसी इकाई के साथ साझा या प्रकट की जा सकती है जिसे जानने की आवश्यकता के आधार पर ऐसी जानकारी तक पहुँचने का अधिकार है, जिसमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है:

• बैंक का प्रधान कार्यालय, संबद्ध कंपनियाँ या कोई अन्य शाखाएँ या सहायक कंपनियाँ;
• बैंक के लेखा परीक्षक, पेशेवर सलाहकार और बैंक के प्रति गोपनीयता के कर्तव्य के अधीन कोई भी अन्य व्यक्ति; और
• बैंक के कंप्यूटर सिस्टम के विक्रेता, इंस्टॉलर, रखरखाव करने वाले या सेवा प्रदाता;
• कोई भी एक्सचेंज, बाजार, क्रेडिट सूचना ब्यूरो (जैसे CIBIL), या अन्य प्राधिकरण या नियामक संस्था जिसका बैंक, उसके प्रधान कार्यालय या बैंक की किसी अन्य शाखा पर या ग्राहक द्वारा या ग्राहक के खाते के लिए किए गए किसी भी लेनदेन पर क्षेत्राधिकार हो;
• ऐसा कोई भी पक्ष जो ऐसी मांग या अनुरोध करने का हकदार हो;
• कोई भी व्यक्ति जिसके साथ बैंक शर्तों के तहत अपने किसी भी अधिकार, दायित्व या जोखिम की बिक्री या हस्तांतरण या साझा करने के संबंध में अनुबंध करता है या अनुबंध करने का प्रस्ताव करता है;
• कोई भी व्यक्ति (जिसमें कोई एजेंट, ठेकेदार या तीसरे पक्ष का सेवा प्रदाता शामिल है) जिसके साथ बैंक ग्राहक के खातों के संबंध में सेवाओं के प्रावधान या बैंक के व्यवसाय के संचालन के संबंध में अनुबंध करता है या अनुबंध करने का प्रस्ताव करता है;
• बैंक या उसके प्रधान कार्यालय या संबद्ध कंपनियों द्वारा नियोजित या एजेंट के रूप में नियुक्त कोई भी व्यक्ति, जिसमें ग्राहकों के साथ बातचीत करने या ग्राहकों को सेवाएँ प्रदान करने या ग्राहकों के खातों या सेवाओं से संबंधित लेनदेन को संसाधित करने के उद्देश्यों या उनके संबंध में कोई भी संबंध अधिकारी शामिल है; और
• बैंक को अपने डेटा प्रोसेसिंग और अन्य प्रशासनिक कार्यों को बैंक के प्रधान कार्यालय, उसकी संबद्ध कंपनियों या ऐसी किसी भी सेवा या कार्यों के लिए बैंक द्वारा नियुक्त तीसरे पक्षों को केंद्रीकृत या आउटसोर्स करने में सक्षम बनाने के लिए।

ग्राहक इसके द्वारा सहमत है और सहमति देता है कि बैंक, उसके द्वारा प्रदान किए जाने वाले किसी भी खाते, सुविधाओं या सेवाओं के लिए ग्राहक के आवेदन के संबंध में, या बैंक के साथ ग्राहक के संबंधों के दौरान, ग्राहक या उसके किसी भी खाते, कानूनी या वित्तीय स्थिति से संबंधित अतिरिक्त जानकारी ग्राहक से प्राप्त करने का हकदार होगा। ग्राहक खाता खोलने या सेवाओं का लाभ उठाने के समय बैंक को प्रस्तुत की गई व्यक्तिगत जानकारी में किसी भी अपडेट या बदलाव के 14 दिनों के भीतर दस्तावेजी प्रमाण के साथ बैंक को सूचित करने का वचन देता है। ग्राहक गलत जानकारी देने या किसी भी बदलाव के मामले में बैंक को अपडेट न करने के कारण होने वाली किसी भी धोखाधड़ी, नुकसान या क्षति के लिए बैंक को क्षतिपूर्ति करने के लिए सहमत है, और जिसके आधार पर बैंक मौजूदा जानकारी को सत्य और सही मान सकता है। ग्राहक समझता है कि बैंक को प्रदान की गई किसी भी प्रकृति की जानकारी (जिसमें आधार संख्या या मुख्य बायोमेट्रिक जानकारी के अलावा अन्य व्यक्तिगत जानकारी शामिल है) का उपयोग सेवाओं या सुविधाओं के प्रावधान, लेनदेन को आसान बनाने, मूल्य वर्धित सेवाओं के प्रावधान, अनुसंधान और विश्लेषण, सत्यापन, दूरसंचार या इलेक्ट्रॉनिक क्लियरिंग नेटवर्क में भाग लेने के लिए किया जा सकता है, जैसा कि लागू कानून या बैंक द्वारा प्रथागत अभ्यास के संदर्भ में आवश्यक हो। यदि ग्राहक जानकारी साझा करने के लिए दी गई अपनी सहमति को वापस लेना चाहता है, तो ग्राहक समझता है और सहमत है कि उसके बाद प्राप्त की गई सेवाएँ प्रदान नहीं की जा सकती हैं या इससे सेवाओं के प्रदर्शन या प्रावधान में बाधा आ सकती है।

जमा बीमा

प्रत्येक जमाकर्ता (यानी ग्राहक) को डिपाजिट इंश्योरेंस और क्रेडिट गारंटी कारपोरेशन (DICGC) द्वारा अधिकतम 5 लाख रुपये तक का बीमा प्रदान किया जाता है, जो लागू कानून के अधीन उसी क्षमता और उसी अधिकार के तहत ग्राहक द्वारा रखी गई मूल राशि के लिए होता है।

शिकायत का निवारण

'विवाद समाधान और शासी कानून' के खंड के अधीन, किसी भी शिकायत, आपत्ति या मुद्दों के मामले में, ग्राहक निम्नलिखित विवरणों पर बैंक के शिकायत निवारण अधिकारी से संपर्क कर सकता है:

शिकायत निवारण अधिकारी,
NSDL पेमेंट्स बैंक लिमिटेड
401, चौथी मंजिल, टावर 3,
वन इंटरनेशनल सेंटर, सेनापति बापट मार्ग,
प्रभादेवी, मुंबई – 400 013.

वैकल्पिक रूप से, ग्राहक निम्नलिखित विवरणों पर बैंक से संपर्क कर सकता है:

• कॉल सेंटर: कॉल सेंटर या IVR हिंदी और अंग्रेजी में उपलब्ध होगा। ग्राहक +91-22-42022100 पर कॉल कर सकते हैं
• ईमेल :
• वेबसाइट : www.nsdlpayments.bank.in

बैंक प्राप्ति के 14 दिनों के भीतर ग्राहक की शिकायतों का निवारण करने का प्रयास करेगा। यदि ग्राहक को शिकायत या आपत्ति प्राप्त होने की तारीख से एक महीने की अवधि के भीतर बैंक से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, या बैंक ने शिकायत या आपत्ति को खारिज कर दिया है या ग्राहक बैंक से प्राप्त प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है, तो ग्राहक संबंधित क्षेत्राधिकार के लिए बैंकिंग लोकपाल योजना 2006 के तहत बैंकिंग लोकपाल से संपर्क कर सकता है, बशर्ते वह बैंकिंग सेवाओं में कमी का आरोप लगाने वाली शिकायत के अनुमेय आधारों के अंतर्गत आता हो।

यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (UPI) एप्लिकेशन के लिए नियम और शर्तें

ये नियम और शर्तें उपयोगकर्ता और NSDL पेमेंट्स बैंक के बीच अनुबंध का निर्माण करती हैं और बैंक द्वारा प्रदान किए जाने वाले किसी भी खाते या किसी अन्य सुविधा या सेवाओं के अन्य नियमों और शर्तों के अतिरिक्त होंगी, न कि उनके अल्पीकरण में, और/या ऐसे अन्य नियमों और शर्तों के अतिरिक्त होंगी जो बैंक द्वारा निर्दिष्ट की जा सकती हैं।

परिभाषाएँ:

निम्नलिखित शब्दों और वाक्यांशों के अर्थ इस दस्तावेज़ में नीचे दिए अनुसार होंगे, जब तक कि वे संदर्भ के प्रतिकूल न हों:

"एप्लिकेशन" या "मोबाइल पेमेंट एप्लिकेशन" यानि NSDL पेमेंट्स बैंक का 'NSDL जिफ्फी ऐप' मोबाइल एप्लिकेशन जिसे इस मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से NSDL पेमेंट्स बैंक द्वारा प्रदान किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं का लाभ उठाने के लिए गूगल प्ले स्टोर या एप्पल स्टोर से डाउनलोड किया जा सकता है, या गूगल प्लेस्टोर या एप्पल स्टोर पर उपलब्ध किसी भी अन्य UPI एप्लिकेशन से है जहाँ NSDL पेमेंट्स बैंक ने UPI सेवाओं को संचालित या प्रदान किया है।

"खाता" या "खाते" यानि उपयोगकर्ता द्वारा NSDL पेमेंट्स बैंक के साथ बनाए रखा गया एक संचालित बैंक खाता या कोई अन्य बैंक खाता, जिसे उपयोगकर्ता दी जा रही सुविधा का लाभ उठाने के लिए एप्लिकेशन की प्रमाणीकरण प्रक्रिया के समय प्रदान करता है।

"खाताधारक" का अर्थ खाता रखने वाला एक उपयोगकर्ता होगा, जिसमें अनिवासी भारतीय, कॉर्पोरेट खाताधारक और विदेशी खाताधारक शामिल नहीं हैं।

"बैंक" और "NSDL पेमेंट्स बैंक" का अर्थ NSDL पेमेंट्स बैंक लिमिटेड होगा, जो कंपनी अधिनियम 1956 के तहत निगमित कंपनी है और बैंकिंग विनियमन अधिनियम, 1949 के तहत एक बैंक के रूप में लाइसेंस प्राप्त है, जिसका पंजीकृत कार्यालय 401, चौथी मंजिल, टावर 3, वन इंटरनेशनल सेंटर, सेनापति बापट मार्ग, प्रभादेवी, मुंबई - 400 013 पर है और कॉर्पोरेट कार्यालय सातवीं मंजिल, डी विंग, ट्रेड वर्ल्ड, कमला मिल्स कंपाउंड, सेनापति बापट मार्ग, लोअर परेल, मुंबई - 400013 पर स्थित है। इस शब्द के अंतर्गत बैंक की कोई भी 'संबद्ध कंपनियां' शामिल होंगी, जिसका अर्थ और जिसमें कोई भी ऐसी कंपनी शामिल होगी जो एक होल्डिंग कंपनी या सहायक कंपनी है; बैंक के नियंत्रण में रहने वाला कोई व्यक्ति या कोई भी ऐसा व्यक्ति जिसमें बैंक का उस व्यक्ति की वोटिंग प्रतिभूतियों में 26% से अधिक का प्रत्यक्ष या लाभकारी हित है। इस परिभाषा के उद्देश्य के लिए "नियंत्रण" का उपयोग जब किसी व्यक्ति के संबंध में किया जाता है, तो इसका अर्थ प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से ऐसे व्यक्ति के प्रबंधन और नीतियों को निर्देशित करने की शक्ति से होगा, चाहे वह वोट ले जाने वाली प्रतिभूतियों के स्वामित्व के माध्यम से हो, अनुबंध द्वारा हो या अन्यथा किसी भी प्रकार से हो; और "व्यक्ति" का अर्थ एक कंपनी, निगम, एक साझेदारी, ट्रस्ट या कोई अन्य इकाई या संगठन या कोई अन्य निकाय होगा।

"डेबिट कार्ड" का अर्थ और इसके अंतर्गत वह डेबिट कार्ड शामिल होगा जो उपयोगकर्ता को NSDL पेमेंट्स बैंक या किसी अन्य बैंक खाते में उपयोगकर्ता द्वारा बनाए रखे गए एक संचालित बैंक खाते के संबंध में जारी किया गया है।

"सुविधा" का अर्थ NSDL पेमेंट्स बैंक द्वारा प्रदान किया जाने वाला NSDL जिफ्फी मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन होगा, जो उपयोगकर्ता को उक्त मोबाइल पेमेंट एप्लिकेशन या गूगल प्लेस्टोर या एप्पल स्टोर पर उपलब्ध किसी भी अन्य UPI एप्लिकेशन के माध्यम से UPI प्लेटफॉर्म पर पैसे भेजने या प्राप्त करने की सुविधा देता है जहाँ NSDL पेमेंट्स बैंक ने UPI सेवाओं को संचालित या प्रदान किया है।

"जारीकर्ता बैंक" का अर्थ UPI नेटवर्क में भाग लेने वाले उन सदस्य बैंकों से होगा जो ग्राहक के किसी भी PSP ऐप के माध्यम से पंजीकरण करने की स्थिति में मोबाइल नंबर के आधार पर बैंक खाते की पहचान करते हैं।

"मोबाइल फोन नंबर" का अर्थ सुविधा का लाभ उठाने के उद्देश्य से NSDL पेमेंट्स बैंक के साथ सुरक्षित माध्यम से मोबाइल या SMS बैंकिंग के लिए या मोबाइल पेमेंट एप्लिकेशन के लिए पंजीकरण के दौरान उपयोग किए जाने वाले उपयोगकर्ता के मोबाइल नंबर से होगा।

UPI : शब्द का अर्थ यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस यानि NPCI द्वारा प्रदान की जाने वाली एक सेवा है जो पूरी तरह से सत्यापन के बाद उपयोगकर्ता के खाते से जुड़े एक वर्चुअल पते का उपयोग करके पैसे के हस्तांतरण की अनुमति देती है।

NPCI : यानि नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया। फंड ट्रांसफर की सुविधा (भेजना और मांगना) NPCI की UPI सेवा का उपयोग करके प्रदान की जाती है।

वर्चुअल पता : एक ऐसा पहचानकर्ता जो अनुवाद सेवा का उपयोग करके किसी व्यक्तिगत खाते से विशिष्ट रूप से जुड़ा हो सकता है।

"मोबाइल फोन" शब्द का अर्थ उपयोगकर्ता के स्वामित्व वाला एक वैध सिम कार्ड सक्षम स्मार्टफोन होगा।

"व्यक्तिगत जानकारी" का अर्थ इस सुविधा के संबंध में उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान की गई और NSDL पेमेंट्स बैंक द्वारा प्राप्त की गई उपयोगकर्ता के बारे में कोई भी जानकारी होगा।

"सेवाएँ" का अर्थ मोबाइल पेमेंट एप्लिकेशन पर उक्त सुविधा के तहत NSDL पेमेंट्स बैंक द्वारा प्रदान किए जाने वाले सभी उत्पाद और सेवाएँ होगा।

"लेनदेन" का अर्थ पैसे भेजने या प्राप्त करने की फंड ट्रांसफर सेवा होगा; जो मोबाइल पेमेंट एप्लिकेशन पर उक्त सुविधा के तहत प्रदान की जाती है।

"उपयोगकर्ता" का अर्थ NSDL पेमेंट्स बैंक का एक खाताधारक और साथ ही कोई अन्य व्यक्ति (जिसका बैंक के साथ कोई संबंध होना आवश्यक नहीं है) होगा जिसने मोबाइल पेमेंट एप्लिकेशन डाउनलोड किया है और जो इसके तहत प्रदान की जाने वाली पैसे भेजने या प्राप्त करने की फंड ट्रांसफर सुविधा का लाभ उठाने के लिए पात्र है।

इस दस्तावेज़ के उद्देश्यों के लिए पुल्लिंग में उपयोगकर्ता के सभी संदर्भों में स्त्रीलिंग भी शामिल माना जाएगा।

पात्रता और उपयोग:

यह सुविधा भारत में उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध होगी, बशर्ते कि वह एप्लिकेशन डाउनलोड करे, इसे सफलतापूर्वक इंस्टॉल करे और उसके बाद लागू क्रेडेंशियल के साथ खुद को प्रमाणित करे और अपना UPI PIN सेट करे।

उपयोगकर्ता का मोबाइल फोन नंबर SMS या मोबाइल बैंकिंग के लिए उसके बैंक के साथ पंजीकृत होना चाहिए और इस मोबाइल पेमेंट एप्लिकेशन का उपयोग करके इस सुविधा और इसके तहत सेवाओं का लाभ उठाने के लिए उसके बैंक के साथ मौजूदा संबंध होना चाहिए।

यह सुविधा केवल पात्रता के मानदंडों को पूरा करने वाले उपयोगकर्ताओं को ही उपलब्ध कराई जाएगी और NSDL पेमेंट्स बैंक के पूर्ण विवेक पर प्रदान की जाएगी तथा NSDL पेमेंट्स बैंक द्वारा उपयोगकर्ताओं को पूर्व सूचना दिए या बिना दिए किसी भी समय बंद की जा सकती है।

उपयोगकर्ता समझता है और स्वीकार करता है कि सुविधा के तहत लाभों तक पहुँचने और प्राप्त करने के लिए आवश्यक कोई भी अन्य शर्त, जिसमें मोबाइल फोन, डेटा कनेक्शन आदि शामिल हैं लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं, पूरी तरह से उपयोगकर्ता की जिम्मेदारी होगी।

प्राधिकरण: उपयोगकर्ता NSDL पेमेंट्स बैंक को अपने खाते और सेवा का लाभ उठाने के लिए एप्लिकेशन के प्रमाणीकरण के दौरान पंजीकृत व्यक्तिगत विवरणों तक पहुँचने के लिए अपरिवर्तनीय और बिना शर्त अधिकृत करता है, जिसमें सुविधा के माध्यम से उपयोगकर्ता के बैंकिंग या अन्य लेनदेन को निष्पादित करना शामिल है।

उपयोगकर्ता NSDL पेमेंट्स बैंक को सेवा प्रदाता या किसी अन्य तीसरे पक्ष को अपने पास उपलब्ध उपयोगकर्ता की सभी जानकारी प्रकट करने के लिए स्पष्ट रूप से अधिकृत करता है, जो उक्त सुविधा के तहत उपयोगकर्ता को दी जाने वाली सेवाएं प्रदान करने के लिए उनके द्वारा आवश्यक हो सकती है।

उपयोगकर्ता के विवरण और लेनदेन के विवरण को रिकॉर्ड करने का अधिकार इसके द्वारा उपयोगकर्ता द्वारा NSDL पेमेंट्स बैंक को स्पष्ट रूप से प्रदान किया जाता है। सुविधा के उपयोग से उत्पन्न होने वाले लेनदेन द्वारा उत्पन्न सभी रिकॉर्ड, जिसमें लेनदेन का समय, लाभार्थी का विवरण आदि शामिल हैं, दर्ज किए गए रिकॉर्ड लेनदेन की प्रामाणिकता और सटीकता का निर्णायक प्रमाण होंगे।

उपयोगकर्ता NSDL पेमेंट्स बैंक को उसके मोबाइल फोन नंबर पर कोई भी संदेश भेजने या कॉल करने या NSDL जिफ्फी मोबाइल एप्लिकेशन पर बैनर या कोई अन्य संचार प्रदर्शित करने के लिए अधिकृत करता है ताकि उसे किसी भी प्रचारात्मक प्रस्तावों के बारे में सूचित किया जा सके, जिसमें बैंक के नए उत्पादों के बारे में जानकारी शामिल है जो या तो अभी उपलब्ध हैं या जिन्हें NSDL पेमेंट्स बैंक भविष्य में ला सकता है, शुभकामनाएं, बैनर या कोई अन्य प्रचारात्मक संदेश या कोई अन्य संदेश जिसे NSDL पेमेंट्स बैंक उपयोगकर्ता के लिए उचित समझे।

उपयोगकर्ता अपरिवर्तनीय और बिना शर्त इस बात से सहमत है कि NSDL पेमेंट्स बैंक और/या उसके एजेंट द्वारा की गई ऐसी कॉल या संदेशों को उपयोगकर्ता की गोपनीयता का उल्लंघन नहीं माना जाएगा और तदनुसार उनके खिलाफ कोई कार्रवाई नहीं की जाएगी।

उपयोगकर्ता NSDL पेमेंट्स बैंक को कोई भी अस्वीकृति संदेश भेजने या किसी भी लेनदेन या अनुरोध को अस्वीकार करने के लिए अधिकृत करता है, यदि वह पाता है कि उपयोगकर्ता द्वारा भेजा गया अनुरोध सुविधा का लाभ उठाने के लिए NSDL पेमेंट्स बैंक द्वारा निर्धारित आवश्यकताओं के अनुसार नहीं है।

उपयोगकर्ता विभिन्न उत्पादों या सेवाओं की पेशकश के लिए NSDL पेमेंट्स बैंक को ब्यूरो जांच करने या ब्यूरो से उसकी क्रेडिट रिपोर्ट निकालने के लिए अधिकृत करता है।

उपयोगकर्ता NSDL पेमेंट्स बैंक को मोबाइल पेमेंट एप्लिकेशन के माध्यम से उपयोगकर्ता के लिए और/या उपयोगकर्ता के अनुरोध पर उपलब्ध सभी अनुरोधों या लेनदेन को निष्पादित करने के लिए स्पष्ट रूप से अधिकृत करता है, बिना बैंक को एप्लिकेशन के माध्यम से उपयोगकर्ता से प्राप्त होने वाले किसी भी अनुरोध या लेनदेन की प्रामाणिकता को सत्यापित किए।

NSDL पेमेंट्स बैंक के पास भविष्य में किसी भी समय इस सुविधा के माध्यम से कोई भी नई सेवाएं शुरू करने का विकल्प होगा और यह माना जाएगा कि उपयोगकर्ता ने ऐसी नई सेवाओं के लिए उपयोगकर्ता को पंजीकृत करने के लिए NSDL पेमेंट्स बैंक को स्पष्ट रूप से अधिकृत किया है।

उपयोगकर्ता के दायित्व और जिम्मेदारियाँ:

1. उपयोगकर्ता सुविधा का लाभ उठाने के लिए अपने द्वारा प्रदान की गई किसी भी जानकारी की सटीकता के लिए जिम्मेदार होगा।
2. उपयोगकर्ता मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से सही लाभार्थी या वर्चुअल पते पर फंड ट्रांसफर करने के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार होगा।
3. उपयोगकर्ता भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) द्वारा समय-समय पर निर्धारित फंड ट्रांसफर को नियंत्रित करने वाले लागू मनी लॉन्ड्रिंग (AML) के मानदंडों का अनुपालन करने के लिए भी जिम्मेदार होगा।
4. एप्लिकेशन के माध्यम से दी जाने वाली फंड ट्रांसफर सेवा का लाभ उठाने के लिए अपने द्वारा प्रदान की गई जानकारी में कोई भी विसंगति पाए जाने की स्थिति में उपयोगकर्ता उत्तरदायी और जिम्मेदार होगा।
5. यदि उपयोगकर्ता को संदेह है कि NSDL पेमेंट्स बैंक द्वारा दी गई जानकारी में कोई त्रुटि है, तो वह तुरंत बैंक को सूचित करेगा। NSDL पेमेंट्स बैंक जहाँ भी संभव हो, सर्वोत्तम प्रयास के आधार पर त्रुटि को तुरंत सुधारने का प्रयास करेगा।
6. NSDL पेमेंट्स बैंक किसी भी दूरसंचार या इलेक्ट्रॉनिक क्लियरिंग नेटवर्क में भागीदारी सहित लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं कारणों से किसी सेवा प्रदाता या तीसरे पक्ष को व्यक्तिगत जानकारी प्रकट करने के कारण उपयोगकर्ता को हुए किसी भी नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जाएगा, चाहे यह कानूनी या नियामक निर्देशों के अनुपालन में हो, सांख्यिकीय विश्लेषण के लिए हो या क्रेडिट रेटिंग या किसी कानूनी या नियामक अनुपालन के लिए हो।
7. उपयोगकर्ता उक्त सुविधा के उपयोग के लिए अपने मोबाइल फोन और UPI PIN की सुरक्षा करने के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार होगा।
8. उपयोगकर्ता उपरोक्त UPI PIN या पासवर्ड या उक्त एप्लिकेशन के किसी भी प्रकार के अनधिकृत या गैर-कानूनी उपयोग या दिए गए किसी भी धोखाधड़ी या त्रुटिपूर्ण निर्देश के लिए बैंक के प्रति उत्तरदायी होगा और इस प्रकार लगने वाले कोई भी वित्तीय प्रभार केवल उपयोगकर्ता द्वारा ही देय होंगे।
9. उपयोगकर्ता स्वीकार करता है कि उक्त सुविधा के उद्देश्यों के लिए उपयोगकर्ता द्वारा पंजीकृत मोबाइल फोन नंबर से उत्पन्न होने वाले किसी भी लेनदेन को उपयोगकर्ता द्वारा अपने पूर्ण विवेक से शुरू किया गया माना जाएगा।
10. अपना पंजीकृत मोबाइल फोन नंबर बदलने के कारण या यदि उसका मोबाइल फोन खो गया है या किसी अन्य व्यक्ति को आवंटित कर दिया गया है, तो उक्त सुविधा को निलंबित करने के लिए बैंक से अनुरोध करना उपयोगकर्ता की पूरी जिम्मेदारी है। उपयोगकर्ता का यह भी दायित्व होगा कि वह अपने खाते में किसी भी अनधिकृत लेनदेन के बारे में बैंक को सूचित करे, जिसकी उसे जानकारी हो।
11. सेवाओं से संबंधित किसी भी जानकारी के संबंध में खुद को अपडेट रखना उपयोगकर्ता की जिम्मेदारी होगी क्योंकि NSDL पेमेंट्स बैंक उक्त सुविधा के तहत कुछ अन्य अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करने का निर्णय ले सकता है। उपयोगकर्ता की ओर से की गई किसी भी अनदेखी के लिए NSDL पेमेंट्स बैंक जिम्मेदार नहीं होगा।
12. उपयोगकर्ता सभी नुकसानों के लिए उत्तरदायी होगा यदि उसने यहाँ शामिल नियमों और शर्तों और अन्य लागू नियमों और शर्तों का उल्लंघन किया है या लापरवाही के कार्यों से नुकसान में योगदान दिया है या उसका कारण बना है या मोबाइल पेमेंट एप्लिकेशन में अपनी ओर से की गई किसी भी अनधिकृत पहुँच के बारे में उचित समय के भीतर NSDL पेमेंट्स बैंक को सूचित करने में विफल रहा है।
13. उपयोगकर्ता इस बात से सहमत होगा कि इस सुविधा के उपयोग से, यह माना जाएगा कि वह उपरोक्त सभी नियमों और शर्तों से सहमत है और ऐसे नियम और शर्तें मुझ पर या हम पर उसी तरह बाध्यकारी होंगी जैसे कि वह लिखित में उनसे सहमत हुआ हो।

सेवा की शर्तें:

ये नियम और शर्तें NSDL पेमेंट्स बैंक द्वारा अपने ग्राहकों को प्रदान किए गए किसी भी खाते या किसी अन्य सुविधा के सामान्य नियमों और शर्तों के अतिरिक्त हैं।

1. यह सुविधा केवल उसी उपयोगकर्ता के लिए उपलब्ध है जिसका भारत के किसी भी ऐसे बैंक में बैंक खाता है जो इमिडिएट पेमेंट सर्विस (IMPS), यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस (UPI) और फंड ट्रांसफर सेवा प्रदान करता है।
2. उपयोगकर्ता इस सुविधा का लाभ उठाने और उपयोग करने के लिए NSDL पेमेंट्स बैंक द्वारा समय-समय पर निर्दिष्ट और उपलब्ध कराए जाने वाले तरीकों और माध्यमों से एप्लिकेशन का उपयोग करने के लिए खुद को पंजीकृत करेगा।
3. NSDL पेमेंट्स बैंक उक्त सुविधा के तहत दी जाने वाली सेवाओं के लिए उपयोगकर्ता से शुल्क लेने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
4. यह सुविधा NSDL पेमेंट्स बैंक द्वारा उपयोगकर्ता के अनुरोध पर प्रदान की जाएगी ताकि वे उपयोगकर्ता से प्राप्त निर्देशों के आधार पर एप्लिकेशन में जोड़े गए खातों या वर्चुअल पतों पर एप्लिकेशन के माध्यम से फंड भेज या प्राप्त कर सकें।
5. उपयोगकर्ता NSDL पेमेंट्स बैंक को सुविधा का लाभ उठाने के लिए पंजीकृत बैंक के साथ अपने खाते या खातों को डेबिट या क्रेडिट करने के लिए अपरिवर्तनीय और बिना शर्त अधिकृत करता है।
6. उपयोगकर्ता इस बात से सहमत है और पुष्टि करता है कि उक्त सुविधा का लाभ उठाने के उद्देश्य से:
   1. उपयोगकर्ता को मोबाइल पेमेंट एप्लिकेशन में NSDL पेमेंट्स बैंक या किसी अन्य बैंक के साथ बनाए रखा गया अपना मौजूदा खाता जोड़ना होगा।
   2. उपयोगकर्ता को एप्लिकेशन में अपना खाता जोड़ने के उद्देश्य से उस उपयुक्त बैंक का विवरण चुनना होगा जहाँ उसका खाता है। खाता विवरण NSDL पेमेंट्स बैंक द्वारा NPCI और जारीकर्ता बैंक के माध्यम से उपयोगकर्ता द्वारा पंजीकृत मोबाइल नंबर के आधार पर एप्लिकेशन के जरिए प्राप्त किया जाएगा। बैंक द्वारा प्राप्त किया गया खाता विवरण उपयोगकर्ता के मोबाइल फोन या डिवाइस पर संदेश के रूप में प्रदर्शित किया जाएगा। उपयोगकर्ता को अपने डेबिट कार्ड के अंतिम छह अंक और डेबिट कार्ड की समाप्ति तिथि, तथा उसके पंजीकृत मोबाइल नंबर पर भेजे जाने वाले OTP को दर्ज करके ऐसे खाता विवरण को सत्यापित करना होगा। इसके बाद उपयोगकर्ता द्वारा खाता जोड़ने की प्रक्रिया को पूरा करने के लिए एप्लिकेशन में खाते के लिए एक UPI PIN सेट किया जाएगा। ये सभी विवरण उपयोगकर्ता द्वारा NPCI लाइब्रेरी में दर्ज किए जाएंगे जो NPCI लाइब्रेरी से सुरक्षित और कूटबद्ध रूप में एप्लिकेशन में प्राप्त किए जाएंगे।
   3. NSDL जिफ्फी एप्लिकेशन में खाता सफलतापूर्वक जुड़ने के बाद, उपयोगकर्ता को केवल उक्त उपयोगकर्ता द्वारा सेट किए गए UPI PIN को दर्ज करके लेनदेन को अधिकृत करना होगा। यह UPI PIN उपयोगकर्ता द्वारा सीधे NPCI लाइब्रेरी पर सेट किया जाएगा और NSDL पेमेंट्स बैंक ऐसे UPI PIN को पढ़ने या कॉपी करने में सक्षम नहीं होगा, इसलिए NSDL पेमेंट्स बैंक ऐसे UPI PIN की गोपनीयता बनाए रखने के लिए जिम्मेदार नहीं होगा।
   4. उपयोगकर्ता को सद्भावना से कार्य करना चाहिए, उचित देखभाल और तत्परता बरतनी चाहिए और वह अपने खाते के विवरण, डेबिट कार्ड के विवरण, OTP या UPI PIN और किसी भी व्यक्तिगत जानकारी ("क्रेडेंशियल") की गोपनीयता के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार होगा। उपयोगकर्ता स्वीकार करता है, प्रतिनिधित्व करता है और पुष्टि करता है कि उसके क्रेडेंशियल उसके व्यक्तिगत हैं और उपयोगकर्ता हर समय इन्हें गोपनीय रखना सुनिश्चित करेगा तथा यदि उपयोगकर्ता किसी भी तरह से किसी तीसरे पक्ष को अपने क्रेडेंशियल प्रकट करता है या किसी तीसरे पक्ष को खाता संचालित करने के लिए अधिकृत करता है या अपना एप्लिकेशन सौंपता है या यदि उपयोगकर्ता द्वारा ऐसे क्रेडेंशियल प्रकट करने के कारण तीसरा पक्ष एप्लिकेशन में क्रेडेंशियल को बदलता या संशोधित करता है या तीसरे पक्ष द्वारा उपयोग करने के लिए उपयोगकर्ता द्वारा अनुमति दिए गए एप्लिकेशन का दुरुपयोग करता है, तो NSDL पेमेंट्स बैंक को उत्तरदायी या जिम्मेदार नहीं ठहराया जाएगा। इसलिए, उपयोगकर्ता द्वारा UPI PIN सहित किसी भी विवरण के साथ समझौता करने और/या तीसरे पक्ष द्वारा एप्लिकेशन के किसी भी दुरुपयोग के मामले में बैंक को उत्तरदायी या जिम्मेदार नहीं ठहराया जाएगा, ऐसे मामले में उपयोगकर्ता पूरी तरह से उत्तरदायी और जिम्मेदार होगा और NSDL पेमेंट्स बैंक को इस संबंध में किसी भी दायित्व से सुरक्षित, हानिरहित और मुक्त रखेगा। यदि उक्त विवरणों के साथ ग्राहक द्वारा जानबूझकर या अनजाने में, किसी भी तरह से समझौता किया जाता है, तो उपयोगकर्ता पूरी तरह से उत्तरदायी और जिम्मेदार होगा।
   5. उपयोगकर्ता के NSDL पेमेंट्स बैंक खाते और गैर NSDL पेमेंट्स बैंक खाते के विवरण NPCI दिशानिर्देशों के अनुसार NPCI द्वारा प्रदान किए गए विवरण की सीमा तक NSDL पेमेंट्स बैंक सर्वर डेटाबेस में संग्रहीत किए जाएंगे।
   6. उपयोगकर्ता उक्त सुविधा के तहत कोई भी फंड ट्रांसफर करने के लिए NSDL पेमेंट्स बैंक द्वारा निर्धारित सीमा का पालन करेगा।
   7. इस सुविधा का लाभ उठाने के उद्देश्य से, उपयोगकर्ता एप्लिकेशन और सुविधा के माध्यम से दी जाने वाली सेवाओं के अनधिकृत और अवैध उपयोग को रोकने के लिए सभी आवश्यक सावधानियां बरतेगा।
   8. उक्त सुविधा के माध्यम से फंड भेजने और प्राप्त करने के लिए उपयोगकर्ता को एप्लिकेशन डाउनलोड करने के बाद बैंक खाते के विवरण सहित अपने विवरण पंजीकृत करने की आवश्यकता होगी।
7. उपयोगकर्ता UPI PIN/OTP/कोड/पासवर्ड की गोपनीयता बनाए रखने के लिए और ऐसे UPI PIN/OTP/पासकोड/पासवर्ड के उपयोग या दुरुपयोग के कारण उत्पन्न होने वाले सभी परिणामों के लिए जिम्मेदार होगा।
8. उपयोगकर्ता उनके अनुरोध पर लाभार्थियों को स्थानांतरित किए गए या एप्लिकेशन का उपयोग करके प्राप्त किए गए किसी भी और सभी फंड के लिए जिम्मेदार होगा।
9. उपयोगकर्ता लापरवाही के कार्यों या एप्लिकेशन में अपनी ओर से किए गए किसी भी अनधिकृत उपयोग या पहुँच या MPIN/OTP/पासकोड/पासवर्ड के दुरुपयोग या सुविधा के संबंध में सुरक्षा के किसी अन्य उल्लंघन, जिसकी उसे जानकारी हो, के बारे में उचित समय के भीतर NSDL पेमेंट्स बैंक को तुरंत सूचित करने में अपनी विफलता के कारण होने वाले सभी नुकसानों के लिए उत्तरदायी होगा।
10. उपयोगकर्ता NSDL पेमेंट्स बैंक को सुविधा के तहत उसके द्वारा निष्पादित लेनदेन को प्रभावी करने के लिए सभी आवश्यक जानकारी तक पहुँचने और ऐसे अनुरोधों को स्वीकार या निष्पादित करने के उद्देश्य से किसी भी तीसरे पक्ष के साथ अपनी आवश्यक जानकारी साझा करने के लिए अपरिवर्तनीय और बिना शर्त अधिकृत करता है।
11. NSDL पेमेंट्स बैंक अपनी इच्छानुसार किसी भी रूप में लेनदेन का रिकॉर्ड रख सकता है। किसी भी विवाद की स्थिति में, उक्त एप्लिकेशन के माध्यम से किए गए लेनदेन के निर्णायक साक्ष्य के रूप में बैंक के रिकॉर्ड बाध्यकारी होंगे।
12. उपयोगकर्ता NSDL पेमेंट्स बैंक द्वारा अधिकृत तरीके के अलावा किसी अन्य तरीके से एप्लिकेशन और/या उसके माध्यम से दी जाने वाली सेवाओं का उपयोग या पहुँच नहीं करेगा। यदि उपयोगकर्ता किसी ऐसे उद्देश्य के लिए एप्लिकेशन का उपयोग करता है जो अवैध, अनुचित है या जो इन शर्तों या अन्य निर्दिष्ट नियमों और शर्तों के तहत अधिकृत नहीं है, तो NSDL पेमेंट्स बैंक के पास उपयोगकर्ता द्वारा इस तरह की अनधिकृत पहुँच को रोकने के लिए सभी उचित उपाय करने का अधिकार है।
13. उपयोगकर्ता पुष्टि करता है कि उसके द्वारा दिए गए किसी भी निर्देश को इस सुविधा का लाभ उठाने के लिए उसके द्वारा उपयोग किए जाने वाले प्रामाणिक UPI PIN/OTP/पासकोड/पासवर्ड के सत्यापन के बाद ही प्रभावी किया जाएगा।
14. उपयोगकर्ता सहमत है और पुष्टि करता है कि एक बार लेनदेन पूरा हो जाने के बाद, उसके द्वारा दिए गए किसी भी स्टॉप-पेमेंट निर्देश को NSDL पेमेंट्स बैंक द्वारा स्वीकार और उस पर कार्रवाई नहीं की जा सकती है।
15. सुविधा का उपयोग करते समय उपयोगकर्ता यह सुनिश्चित करेगा कि:
    1. उसके पास प्राप्त सेवाओं तक पहुँचने और उनका लाभ उठाने का अधिकार है और वह भारत में प्रचलित लागू कानूनों और विनियमों का विधिवत पालन करेगा।
    2. वह इस सुविधा के तहत सेवा के निष्पादन और/या NSDL पेमेंट्स बैंक के किसी अन्य दायित्वों के लिए NSDL पेमेंट्स बैंक को ऐसी जानकारी और/या सहायता प्रदान करेगा जिसकी आवश्यकता NSDL पेमेंट्स बैंक को हो।
    3. वह ऐसी सुविधा का लाभ उठाने के लिए NSDL पेमेंट्स बैंक को सटीक और प्रामाणिक जानकारी या निर्देश प्रदान करने के लिए जिम्मेदार होगा।
    4. वह किसी भी समय किसी भी व्यक्ति को NSDL पेमेंट्स बैंक या किसी अन्य बैंक के साथ अपने खातों का कोई भी विवरण प्रदान नहीं करेगा, जिसमें समय-समय पर आवंटित किए जाने वाले पासवर्ड, खाता नंबर शामिल हैं।
16. उपयोगकर्ता स्वीकार करता है कि, उक्त सुविधा के तहत NSDL पेमेंट्स बैंक द्वारा दी जाने वाली सेवाओं का लाभ वह अपने जोखिम पर उठाएगा और इन जोखिमों में निम्नलिखित जोखिम शामिल होंगे:
    1. कोई भी तकनीकी त्रुटि, विफलता, खराबी, नेटवर्क न मिलना, कानूनी बाधाएं और अन्य कारण जो NSDL पेमेंट्स बैंक के नियंत्रण से परे हैं और जिनके लिए NSDL पेमेंट्स बैंक किसी भी तरह से जिम्मेदार नहीं होगा।
    2. उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान की गई जानकारी के गलत या त्रुटिपूर्ण या अशुद्ध होने के कारण उसे होने वाले किसी भी नुकसान, क्षति आदि के लिए, जिसके लिए NSDL पेमेंट्स बैंक को जिम्मेदार नहीं ठहराया जाएगा।
    3. इस प्रक्रिया में शामिल किसी भी सेवा प्रदाता या अन्य तीसरे पक्ष या इकाई के प्रदर्शन के लिए; और सेवा की किसी भी त्रुटि, दोष, विफलता या रुकावट या विलंबित फंड ट्रांसफर से उत्पन्न होने वाले परिणामों के कारण उपयोगकर्ता द्वारा उठाए गए या भुगते गए किसी भी नुकसान या क्षति के लिए।
    4. ऑनलाइन या इलेक्ट्रॉनिक निर्देशों के प्रेषण वितरण में देरी या गैर-वितरण से उत्पन्न होने वाले या उसके परिणामस्वरूप होने वाले किसी भी नुकसान या क्षति के लिए या उसके प्रेषण या वितरण में किसी भी गलती, चूक या त्रुटि के लिए या किसी भी कारण से निर्देशों को डिक्रिप्ट करने में या प्राप्त व्याख्या के गलत अर्थ निकालने या NSDL पेमेंट्स बैंक के नियंत्रण से परे किसी भी कार्य या घटना से होने वाले नुकसान के लिए।
    5. मोबाइल पेमेंट एप्लिकेशन पर उक्त सुविधा के तहत फंड ट्रांसफर और NSDL पेमेंट्स बैंक द्वारा दी जाने वाली अन्य सेवाओं को सक्षम करने वाली तकनीक वायरस या अन्य दुर्भावनापूर्ण, विनाशकारी या दूषित करने वाले कोड, प्रोग्राम या मैक्रो से प्रभावित हो सकती है। यह संभव हो सकता है कि NSDL पेमेंट्स बैंक के उक्त एप्लिकेशन या सर्वर को रखरखाव की आवश्यकता हो और ऐसे समय में उपयोगकर्ताओं के अनुरोध या लेनदेन को संसाधित करना संभव न हो। इसके परिणामस्वरूप निर्देशों के प्रसंस्करण में देरी हो सकती है या निर्देशों के प्रसंस्करण में विफलता और इस तरह की अन्य विफलताएँ और अक्षमता हो सकती है। उपयोगकर्ता समझता है कि NSDL पेमेंट्स बैंक किसी भी प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष दायित्व को अस्वीकार करता है, चाहे वह नुकसान से उत्पन्न हुआ हो या किसी भी कारण से उपयोगकर्ता के निर्देश का पालन करने में बैंक की विफलता या अक्षमता से उत्पन्न हुआ हो।
    6. उपयोगकर्ता अपने द्वारा शुरू किए गए किसी भी लेनदेन को अधिकृत करने के लिए NPCI लाइब्रेरी में खाता विवरण, डेबिट कार्ड विवरण, OTP या UPI PIN और किसी भी व्यक्तिगत जानकारी सहित अपनी सभी संवेदनशील जानकारी दर्ज करेगा और ऐसे किसी भी लेनदेन का अंतिम प्रमाणीकरण जारीकर्ता बैंक द्वारा उपयोगकर्ता से पुष्टि प्राप्त होने के बाद ही जारीकर्ता बैंक द्वारा किया जाएगा। उपयोगकर्ता सहमत है और पुष्टि करता है कि वह NPCI और जारीकर्ता बैंक के माध्यम से एप्लिकेशन के जरिए किसी भी लेनदेन को शुरू करने या अधिकृत करने के लिए यहाँ उल्लिखित अपने विवरणों के उपयोग या प्रकटीकरण के लिए अकेले जिम्मेदार होगा और NSDL पेमेंट्स बैंक को इस संबंध में किसी भी दायित्व से सुरक्षित, हानिरहित और मुक्त रखेगा। इस संबंध में किसी भी तरह से उपयोगकर्ता को होने वाले किसी भी नुकसान, लागत, दंड, प्रभार, जिसमें कानूनी शुल्क या प्रभार आदि शामिल हैं, के मामले में उपयोगकर्ता पूरी तरह से उत्तरदायी और जिम्मेदार होगा।
17. उपयोगकर्ता सहमत है कि NSDL पेमेंट्स बैंक निम्नलिखित के संबंध में कोई जिम्मेदारी नहीं लेगा:
    1. उपयोगकर्ता के निर्देशों पर भरोसा करते हुए सद्भावना से सेवा के तहत किए गए लेनदेन।
    2. उन लेनदेन को निष्पादित न करना जहाँ NSDL पेमेंट्स बैंक के पास अपने पूर्ण विवेक से यह विश्वास करने का कारण है कि निर्देश प्रामाणिक नहीं हैं या अन्यथा अस्पष्ट, अनुचित, संदिग्ध या संदेहास्पद हैं।
    3. सेवा की किसी भी त्रुटि, दोष, विफलता या रुकावट या विलंबित स्थानांतरण या प्रेषण से उत्पन्न होने वाले परिणामों के लिए और किसी भी ऐसे कारण के लिए जो NSDL पेमेंट्स बैंक के नियंत्रण से परे है, उपयोगकर्ता द्वारा उठाए गए या भुगते गए किसी भी नुकसान या क्षति के लिए।
    4. उपयोगकर्ता स्वीकार करता है और सहमत है कि NSDL पेमेंट्स बैंक इस सेवा के लिए केवल एक सुविधा प्रदाता बना हुआ है और NSDL पेमेंट्स बैंक इस सुविधा के लिए किसी भी जिम्मेदारी का आश्वासन या दावा नहीं करता है, और न ही NSDL पेमेंट्स बैंक ऐसी किसी सेवा और/या उसकी स्थिति या प्रतिष्ठा का समर्थन करता है और NSDL पेमेंट्स बैंक किसी भी तरह से अधूरी या खराब सेवाओं के लिए और उपयोगकर्ता को होने वाले किसी भी नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं होगा। इस संबंध में जोखिम पूरी तरह से उपयोगकर्ता पर है।
    5. उक्त सुविधा का उपयोग करके उपयोगकर्ता द्वारा तीसरे पक्ष को दी गई जानकारी या निर्देशों तक किसी तीसरे पक्ष की अनधिकृत पहुँच होना।
    6. इस सुविधा का लाभ उठाने के दौरान सुविधा में किसी त्रुटि के कारण उपयोगकर्ता को होने वाले किसी भी प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष या परिणामी नुकसान के लिए जो NSDL पेमेंट्स बैंक के नियंत्रण से परे हैं।
    7. जब NSDL पेमेंट्स बैंक ने सद्भावना से कार्य किया हो।
    8. गोपनीय प्रकृति की सभी जानकारी के प्रकटीकरण के कारण उपयोगकर्ता द्वारा भुगता गया या उसे होने वाला कोई भी नुकसान, क्षति, देनदारी।
    9. UPI प्रणाली के संबंध में, क्योंकि UPI प्रणाली से कनेक्टिविटी केवल NSDL पेमेंट्स बैंक तक ही विस्तारित है और लेनदेन को संसाधित करने के लिए आवश्यक कोई भी या सभी सुरक्षित क्रेडेंशियल उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान किए जाएंगे जिन्हें NPCI द्वारा केवल UPI की संरचना और आवश्यकता के अनुसार कैप्चर और कूटबद्ध किया जाएगा। इसलिए, सुरक्षित तंत्र या इंटरफ़ेस NPCI द्वारा UPI प्रणाली के माध्यम से NSDL पेमेंट्स बैंक को विस्तारित किया जाएगा, जिसमें कूटबद्ध तरीके से उपयोगकर्ता का UPI PIN, खाता विवरण, डेबिट कार्ड नंबर, समाप्ति तिथि, OTP आदि जैसी संवेदनशील जानकारी या सुरक्षित क्रेडेंशियल शामिल हैं लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है।
18. उपयोगकर्ता इस बात से सहमत है कि NSDL पेमेंट्स बैंक द्वारा दी जाने वाली सुविधा के लिए यदि कोई शुल्क लागू होता है, तो वह NSDL पेमेंट्स बैंक के पूर्ण विवेक पर होगा और NSDL पेमेंट्स बैंक मुझे या हमें कोई नोटिस दिए बिना समय-समय पर इसे वापस लेने, संशोधित करने या बदलने के लिए स्वतंत्र है।
19. बैंक अपने पूर्ण विवेक से उपयोगकर्ता के वर्चुअल पेमेंट एड्रेस को अस्थायी या स्थायी रूप से ब्लॉक करने का विशेष अधिकार सुरक्षित रखती है, यदि वह पहचान करता है कि वर्चुअल पेमेंट एड्रेस में उपयोग किया गया उपयोगकर्ता नाम या शब्द भ्रामक, अपमानजनक, निषिद्ध, प्रचारात्मक या किसी तीसरे पक्ष से संबंधित ब्रांड नाम, ट्रेडमार्क या कॉपीराइट हैं। ऐसा उपयोगकर्ता को पूर्व सूचना दिए या बिना दिए किया जा सकता है, जिसके लिए बैंक को किसी भी तरह से उत्तरदायी या जिम्मेदार नहीं ठहराया जाएगा।
20. उपयोगकर्ता इस बात से सहमत है कि यदि इस सुविधा का उपयोग करने के परिणामस्वरूप उसका बैंक खाता किसी भी कारण से बंद या ब्लॉक हो जाता है, तो उपयोगकर्ता इस मामले को सीधे अपने बैंक के साथ सुलझाएगा और इसके लिए NSDL पेमेंट्स बैंक को किसी भी तरह से जिम्मेदार नहीं ठहराएगा।
21. उपयोगकर्ता इस सुविधा के माध्यम से किए गए किसी भी और सभी लेनदेन के लिए जिम्मेदार रहेगा। NSDL पेमेंट्स बैंक इस सुविधा को किसी भी समय वापस ले सकता है या समाप्त कर सकता है, या मेरे या हमारे द्वारा शर्तों के उल्लंघन के मामले में बिना किसी पूर्व नोटिस के ऐसा कर सकता है; या यदि NSDL पेमेंट्स बैंक को उपयोगकर्ता की मृत्यु, दिवालियापन या कानूनी क्षमता की कमी के बारे में पता चलता है या किसी भी अन्य कारण से ऐसा कर सकता है।
22. उपयोगकर्ता इस बात से सहमत है कि उक्त एप्लिकेशन का उपयोग करके भुगतान करने के लिए वह अपने बैंक या बैंकों में बनाए रखे गए अपने विभिन्न बैंक खातों में उपलब्ध राशियों को संचित या समेकित करने का हकदार नहीं है। इसलिए, किसी एक समय पर उपयोगकर्ता केवल उसी विशेष बैंक खाते में उपलब्ध फंड का उपयोग करने का हकदार है जिसे उसने उक्त एप्लिकेशन का उपयोग करके भुगतान करने के लिए चुना है।
23. उपयोगकर्ता NSDL पेमेंट्स बैंक और उसके निदेशकों, अधिकारियों, स्वामियों, एजेंटों, सह-ब्रांडर्स या अन्य भागीदारों, कर्मचारियों, सूचना प्रदाताओं, लाइसेंसदाताओं, लाइसेंसधारियों, सलाहकारों, ठेकेदारों और अन्य लागू तीसरे पक्षों (सामूहिक रूप से "क्षतिपूर्ति प्राप्त पक्ष") की रक्षा करने, उन्हें क्षतिपूर्ति देने और हानिरहित रखने के लिए सहमत है, जो किसी भी और सभी दावों, मांगों, कार्रवाई के कारणों, ऋण या देनदारी से उत्पन्न होते हैं या उनसे संबंधित हैं, जिसमें उचित वकील की फीस और क्षतिपूर्ति प्राप्त पक्षों द्वारा किए गए खर्च शामिल हैं, जो निम्नलिखित से उत्पन्न हो सकते हैं:
    1. इन सेवा की शर्तों या NSDL पेमेंट्स बैंक की किसी अन्य अतिरिक्त शर्तों और नीतियों के किसी भी नियम का उपयोगकर्ता द्वारा उल्लंघन या गैर-अनुपालन;
    2. उपयोगकर्ता के कार्यों या चूकों के कारण होने वाला कोई भी विवाद या मुकदमों की स्थिति;
    3. किसी तीसरे पक्ष के किसी कानून या अधिकारों का कोई उल्लंघन, लापरवाही या कथित उल्लंघन।
24. NSDL पेमेंट्स बैंक इस एप्लिकेशन के माध्यम से कोई भी सेवाएँ सीधे या अपनी ओर से अपने सहयोगियों या अनुबंधित सेवा प्रदाताओं के माध्यम से प्रदान कर सकता है।

क्षतिपूर्ति:

NSDL पेमेंट्स बैंक द्वारा उपयोगकर्ता को सुविधा और एप्लिकेशन या सेवाओं तक पहुँच प्रदान करने की सहमति के प्रतिफल के रूप में, उपयोगकर्ता अपने खर्च पर, इसके द्वारा अपरिवर्तनीय रूप से सहमत होता है कि वह NSDL पेमेंट्स बैंक, उसके निदेशकों और कर्मचारियों, प्रतिनिधियों, एजेंटों और/या संबद्ध कंपनियों (जिन्हें इसके बाद संबंधित पक्ष कहा जाएगा), जैसी भी स्थिति हो, को इसके बाद हर समय सभी नुकसानों, क्षतियों, लागतों, कानूनी शुल्कों, प्रभारों और खर्चों तथा किसी भी प्रकार के परिणामों से पूर्ण क्षतिपूर्ति के आधार पर सुरक्षित और हानिरहित रखेगा, जो उपयोगकर्ता या किसी भी तीसरे पक्ष द्वारा दायर किए गए किसी भी दावे, कार्रवाई, मुकदमे या अन्यथा के कारण NSDL पेमेंट्स बैंक या संबंधित पक्षों द्वारा भुगते गए हैं या किए गए हैं या जिनके भुगतने की संभावना है, जो सुविधा के उपयोग और सुविधा या एप्लिकेशन के उपयोग द्वारा शुरू किए गए किसी भी और सभी लेनदेन से उत्पन्न या उनके संबंध में हों, चाहे वे उपयोगकर्ता की जानकारी के साथ या बिना जानकारी के किए गए हों, या चाहे वे सद्भावना से या अन्यथा शुरू किए गए हों। उपयोगकर्ता आगे इस बात से सहमत है और पुष्टि करता है कि यह क्षतिपूर्ति सुविधा की आंशिक वापसी के बावजूद वैध, अस्तित्व में और उपयोगकर्ता पर बाध्यकारी रहेगी।

उपयोगकर्ता NSDL पेमेंट्स बैंक और/या संबंधित पक्षों को ऐसी राशि का भुगतान करेगा जो NSDL पेमेंट्स बैंक और/या संबंधित पक्षों द्वारा किसी भी ऐसे नुकसान या खर्च के खिलाफ क्षतिपूर्ति करने के लिए पर्याप्त निर्धारित की जा सकती है, भले ही वे उत्पन्न न हुए हों या प्रकृति में आकस्मिक हों।

उपयोगकर्ता किसी भी और सभी लागतों, क्षतियों और खर्चों का भुगतान करने के लिए सहमत है, जिसमें किसी भी ऐसे दावे के कारण होने वाले किसी भी दावे, मुकदमे, कार्रवाई या कार्यवाही से संबंधित या उत्पन्न होने वाले उसके खिलाफ दिए गए या अन्यथा किए गए उचित वकील की फीस और लागत शामिल है, लेकिन यह इसी तक सीमित नहीं है।

गोपनीयता और प्रकटीकरण:

लागू कानून द्वारा प्रतिबंधित न होने की सीमा तक, NSDL पेमेंट्स बैंक उपयोगकर्ता से संबंधित किसी भी जानकारी और/या सुविधा के उपयोग के लिए उपयोगकर्ता द्वारा दी गई किसी भी अन्य जानकारी को अपनी शाखाओं, प्रतिनिधि कार्यालयों, संबद्ध कंपनियों, प्रतिनिधियों, लेखा परीक्षकों और NSDL पेमेंट्स बैंक द्वारा चुने गए तीसरे पक्षों को स्थानांतरित करने का हकदार होगा, चाहे वे कहीं भी स्थित हों, ताकि सुविधा के संबंध में इसका गोपनीय उपयोग किया जा सके। इसके अलावा, NSDL पेमेंट्स बैंक किसी भी समय NSDL पेमेंट्स बैंक के ज्ञान और कब्जे में उपयोगकर्ता से संबंधित किसी भी और सभी जानकारी को किसी अन्य बैंक या एसोसिएशन या वित्तीय संस्थान या किसी अन्य निकाय को प्रकट करने का हकदार होगा। यह खंड इस समझौते की समाप्ति के बाद भी प्रभावी रहेगा।

जानकारी की सटीकता:

उपयोगकर्ता उक्त सुविधा के उपयोग के माध्यम से या एप्लिकेशन के उपयोग के माध्यम से या किसी अन्य माध्यम से बैंक को अपने द्वारा प्रदान की गई जानकारी की शुद्धता की जिम्मेदारी लेता है।

उपयोगकर्ता इसके द्वारा स्वीकार करता है कि इस सुविधा के संबंध में उसके द्वारा प्रदान की गई जानकारी में किसी भी विसंगति के मामले में जिम्मेदारी केवल उपयोगकर्ता की होगी और इस प्रकार वह NSDL पेमेंट्स बैंक को हर समय सटीक जानकारी देने के लिए सहमत है। यदि उपयोगकर्ता को संदेह है कि NSDL पेमेंट्स बैंक द्वारा उसे दी गई जानकारी में कोई त्रुटि है, तो वह तुरंत बैंक को सूचित करेगा। NSDL पेमेंट्स बैंक जहाँ भी संभव हो, सर्वोत्तम प्रयास के आधार पर त्रुटि को तुरंत सुधारने का प्रयास करेगा।

उपयोगकर्ता को प्रदान की गई जानकारी की सटीकता सुनिश्चित करने के लिए बैंक द्वारा आवश्यक कदम उठाए जाने के बावजूद होने वाली किसी भी आकस्मिक त्रुटि के लिए NSDL पेमेंट्स बैंक जिम्मेदार नहीं होगा और बैंक द्वारा प्रदान की गई गलत जानकारी के परिणामस्वरूप उपयोगकर्ता को होने वाले किसी भी नुकसान या क्षति के मामले में उपयोगकर्ता का NSDL पेमेंट्स बैंक के खिलाफ कोई दावा नहीं होगा।

समाप्ति:

NSDL पेमेंट्स बैंक अपने विवेक से, उपयोगकर्ता को कोई पूर्व नोटिस दिए बिना किसी भी समय, पूरी तरह से या आंशिक रूप से, सुविधा को अस्थायी रूप से वापस ले सकता है या समाप्त कर सकता है। NSDL पेमेंट्स बैंक, बिना किसी पूर्व नोटिस के, किसी भी समय सुविधा को निलंबित कर सकता है जिसके दौरान किसी भी रखरखाव कार्य या मरम्मत को करने की आवश्यकता हो या किसी आपातकालीन स्थिति या सुरक्षा कारणों से, जिसमें सुविधा को निलंबित करना आवश्यक हो। उपयोगकर्ता का खाता बंद होने पर यह सुविधा स्वतः ही समाप्त हो जाएगी। यदि उपयोगकर्ता ने इन नियमों और शर्तों का उल्लंघन किया है या NSDL पेमेंट्स बैंक को उपयोगकर्ता की मृत्यु, दिवालियापन या कानूनी क्षमता की कमी के बारे में पता चलता है, तो NSDL पेमेंट्स बैंक बिना किसी पूर्व नोटिस के सुविधा को निलंबित या समाप्त कर सकता है। लागू कानून या विनियमन द्वारा अन्यथा प्रदान किए गए मामलों को छोड़कर, NSDL पेमेंट्स बैंक उपयोगकर्ता को बिना किसी पूर्व नोटिस के, किसी भी समय, सुरक्षा मुद्दों के आधार पर सुविधा को समाप्त करने और/या इस सुविधा का उपयोग करके अनुमत लेनदेन को बढ़ाने, कम करने या निलंबित करने, इस सुविधा से जुड़ी प्रक्रिया और लेनदेन सीमाओं को बदलने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

अस्वीकरण:

NSDL पेमेंट्स बैंक निम्नलिखित मामलों में किसी भी दायित्व से मुक्त होगा:

यदि उपयोगकर्ता अप्रत्याशित घटना की स्थितियों के कारण सुविधा का लाभ उठाने में विफल रहता है, जिसमें आवश्यक भौगोलिक सीमा में न होना या प्राकृतिक आपदाओं सहित कोई अन्य कारण शामिल है लेकिन यह इसी तक सीमित नहीं है; टेलीकम्युनिकेशन नेटवर्क में कोई भी तकनीकी खामी, कानूनी बाधाएं या NSDL पेमेंट्स बैंक के वास्तविक नियंत्रण से परे कोई अन्य कारण होने पर बैंक जवाबदेह नहीं होगा। साथ ही बैंक को यहाँ उपरोक्त कारणों से सुविधा में किसी कमी के कारण उपयोगकर्ता या किसी अन्य व्यक्ति द्वारा उठाए गए प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष नुकसान से उत्पन्न होने वाले किसी भी प्रकार के दायित्व से मुक्त किया जाता है।

NSDL पेमेंट्स बैंक द्वारा प्राप्त किसी भी लेनदेन निर्देश पर उपयोगकर्ता द्वारा सद्भावना से कार्य किया जा रहा हो; उपयोगकर्ता के UPI PIN, पासवर्ड, पासकोड, OTP या मोबाइल फोन या मोबाइल फोन नंबर के उपयोग द्वारा दिए गए किसी भी धोखाधड़ी, प्रतिलिपि या त्रुटिपूर्ण लेनदेन निर्देशों के लिए उपयोगकर्ता के UPI PIN, पासवर्ड, पासकोड, OTP या मोबाइल फोन या मोबाइल फोन नंबर का कोई अनधिकृत उपयोग होता है;

प्रसंस्करण या प्रेषण के दौरान किसी भी जानकारी का नुकसान होता है या किसी अन्य व्यक्ति द्वारा कोई अनधिकृत पहुँच या गोपनीयता का उल्लंघन होता है। उक्त सुविधा को प्रभावित करने वाले सेवा प्रदाताओं या किसी तीसरे पक्ष की ओर से कोई चूक या विफलता होती है और NSDL पेमेंट्स बैंक ऐसे किसी भी सेवा प्रदाता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता के संबंध में कोई वारंटी नहीं देता है।

NSDL पेमेंट्स बैंक उक्त सुविधा के संबंध में एप्लिकेशन के माध्यम से प्रेषित व्यक्तिगत या अन्य संदेशों या सूचनाओं की गोपनीयता या सुरक्षा की वारंटी नहीं देता है। NSDL पेमेंट्स बैंक प्रणाली और नेटवर्क या उनके कार्य या प्रदर्शन के संबंध में या सुविधा के परिणामस्वरूप या उसके संबंध में उपयोगकर्ता द्वारा या किसी भी व्यक्ति द्वारा कभी भी और कैसे भी उठाए गए या भुगते गए किसी भी नुकसान या क्षति के लिए किसी भी प्रकार की वारंटी या प्रतिनिधित्व नहीं करता है। NSDL पेमेंट्स बैंक, उसके निदेशक और कर्मचारी, एजेंट या ठेकेदार, किसी भी प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष या परिणामी नुकसान या क्षति के लिए और उसके संबंध में उत्तरदायी नहीं होंगे, जिसमें राजस्व, लाभ, व्यवसाय, अनुबंध, प्रत्याशित बचत या सद्भावना का नुकसान, सॉफ्टवेयर सहित किसी भी उपकरण के उपयोग या मूल्य का नुकसान शामिल है, लेकिन यह इसी तक सीमित नहीं है, चाहे वह अनुमानित हो या न हो, जो उपयोगकर्ता या किसी व्यक्ति द्वारा अनुरोध प्राप्त करने और संसाधित करने तथा प्रतिक्रियाओं को तैयार करने और वापस करने में बैंक की किसी देरी, रुकावट, निलंबन, समाधान या त्रुटि से उत्पन्न या उससे संबंधित हो या उपयोगकर्ता के दूरसंचार उपकरण और किसी सेवा प्रदाता के नेटवर्क तथा बैंक की प्रणाली के बीच किसी भी जानकारी या संदेश के प्रेषण में किसी विफलता, देरी, रुकावट, निलंबन, प्रतिबंध या त्रुटि से हुआ हो या उपयोगकर्ता के दूरसंचार उपकरण, बैंक की प्रणाली या किसी सेवा प्रदाता और/या किसी तीसरे पक्ष के नेटवर्क में किसी भी खराबी, रुकावट, निलंबन या विफलता से हुआ हो जो सुविधा प्रदान करने के लिए आवश्यक सेवाएं प्रदान करता है।

इन नियमों और शर्तों में इसके विपरीत प्रदान की गई किसी भी बात के बावजूद, NSDL पेमेंट्स बैंक उपयोगकर्ता और एक सेल्यूलर सेवा प्रदाता या किसी तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाता (चाहे बैंक द्वारा उस संबंध में नियुक्त किया गया हो या अन्यथा) के बीच किसी भी विवाद में शामिल नहीं होगा और न ही उपयोगकर्ता के प्रति किसी भी तरह से उत्तरदायी होगा।

उपयोगकर्ता की स्पष्ट या निहित अनुमति के साथ किसी अन्य व्यक्ति द्वारा इस सुविधा के उपयोग के कारण उपयोगकर्ता को होने वाला कोई भी नुकसान। उपयोगकर्ता के निर्देशों को प्रभावी करने के लिए सुविधा के माध्यम से भेजी जा रही व्यक्तिगत या खाते की जानकारी की गोपनीयता, रहस्य और सुरक्षा के लिए NSDL पेमेंट्स बैंक को जिम्मेदार नहीं ठहराया जाएगा।

सांख्यिकीय विश्लेषण के लिए या क्रेडिट रेटिंग के लिए, किसी कानूनी निर्देश के अनुपालन में, किसी भी दूरसंचार या इलेक्ट्रॉनिक क्लियरिंग नेटवर्क में भागीदारी सहित लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं कारणों से, बैंक द्वारा किसी तीसरे पक्ष को व्यक्तिगत जानकारी प्रकट करने के कारण उपयोगकर्ता को हुए किसी भी नुकसान के लिए NSDL पेमेंट्स बैंक को जिम्मेदार नहीं ठहराया जाएगा।

सुविधा में संशोधन या परिवर्तन:

NSDL पेमेंट्स बैंक उपयोगकर्ता को कोई पूर्व नोटिस दिए बिना, किसी भी समय अपनी इच्छानुसार इन दिए गए नियमों और शर्तों में कोई भी संशोधन करने का पूर्ण विवेकाधीन अधिकार सुरक्षित रखता है। ऐसे किसी भी संशोधन को वेबसाइट www.nsdlpayments.bank.in पर प्रदर्शित करके उपयोगकर्ता को सूचित किया जाएगा और उपयोगकर्ता ऐसे संशोधित नियमों और शर्तों से बाध्य होगा।

संचार:

NSDL पेमेंट्स बैंक और उपयोगकर्ता इन नियमों और शर्तों के तहत इलेक्ट्रॉनिक रूप से उपयोगकर्ता के मेलबॉक्स में नोटिस दे सकते हैं (जिसे लिखित रूप में माना जाएगा) या उन्हें हाथ से सौंपकर या उपयोगकर्ता द्वारा दिए गए अंतिम पते पर डाक द्वारा भेजकर लिखित रूप में दे सकते हैं, और NSDL पेमेंट्स बैंक के मामले में उसके कार्यालय 401, चौथी मंजिल, टावर 3, वन इंटरनेशनल सेंटर, सेनापति बापट मार्ग, प्रभादेवी, मुंबई - 400 013 पर दे सकते हैं। इसके अलावा, NSDL पेमेंट्स बैंक सुविधा और नियमों और शर्तों के संबंध में सामान्य प्रकृति का नोटिस भी प्रदान करेगा, जो सुविधा के सभी उपयोगकर्ताओं पर लागू होते हैं, वेबसाइट http://www.nsdlpayments.bank.in पर और/या उपयोगकर्ता को उसके मोबाइल फोन नंबर पर लघु संदेश सेवा ("SMS") के रूप में भेजे गए अनुकूलित संदेशों और सूचनाओं के माध्यम से भी दे सकता है। इसके अतिरिक्त NSDL पेमेंट्स बैंक सामान्य प्रकृति के नोटिस भी प्रकाशित कर सकता है, जो सुविधा के सभी उपयोगकर्ताओं पर लागू होते हैं। ऐसे नोटिस प्रत्येक उपयोगकर्ता को व्यक्तिगत रूप से दिए गए माने जाएंगे।

शासी कानून और क्षेत्राधिकार:

इन नियमों और शर्तों की संरचना, वैधता और निष्पादन सभी मामलों में भारत के कानूनों द्वारा शासित होंगे। पक्ष इसके द्वारा भारत के मुंबई में स्थित सक्षम न्यायालयों के अनन्य क्षेत्राधिकार के अधीन होने की सहमति देते हैं, और इन न्यायालयों के पास किसी भी अन्य न्यायालयों को छोड़कर इस मामले में क्षेत्राधिकार होगा, भले ही ऐसे अन्य न्यायालयों के पास इस मामले में समान क्षेत्राधिकार हो या न हो। भारत के अलावा किसी अन्य देश के कानूनों का अनुपालन न करने के कारण प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से उत्पन्न होने वाले किसी भी दायित्व से NSDL पेमेंट्स बैंक मुक्त होगा, जहाँ यह सुविधा सुलभ है।

NPCI की भूमिकाएँ और जिम्मेदारियाँ

1. NPCI यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (UPI) प्लेटफॉर्म का स्वामित्व और संचालन करता है
2. NPCI UPI के संबंध में प्रतिभागियों के नियम, विनियम, दिशानिर्देश और उनकी संबंधित भूमिकाओं, जिम्मेदारियों तथा दायित्वों को निर्धारित करता है। इसमें लेनदेन प्रसंस्करण और निपटान, विवाद प्रबंधन और निपटान के लिए समाशोधन समय-सीमा भी शामिल है
3. NPCI UPI में जारीकर्ता बैंकों, PSP बैंकों, तीसरे पक्ष के एप्लिकेशन प्रदाताओं और प्रीपेड भुगतान साधन जारीकर्ताओं की भागीदारी को मंजूरी देता है
4. NPCI एक सुरक्षित, संरक्षित और कुशल UPI प्रणाली और नेटवर्क प्रदान करता है
5. NPCI UPI में भाग लेने वाले सदस्यों को ऑनलाइन लेनदेन रूटिंग, प्रसंस्करण और निपटान सेवाएं प्रदान करता है
6. NPCI, UPI में उनकी भागीदारी के संबंध में प्रत्यक्ष रूप से या किसी तीसरे पक्ष के माध्यम से UPI प्रतिभागियों का ऑडिट कर सकता है और डेटा, जानकारी तथा रिकॉर्ड मांग सकता है
7. NPCI, UPI में भाग लेने वाले बैंकों को प्रणाली तक पहुँच प्रदान करता है जहाँ वे रिपोर्ट डाउनलोड कर सकते हैं, चार्जबैक दर्ज कर सकते हैं, UPI लेनदेन की स्थिति को अपडेट कर सकते हैं आदि।

PSP बैंक की भूमिकाएँ और जिम्मेदारियाँ

1. PSP बैंक UPI का एक सदस्य है और UPI भुगतान सुविधा का लाभ उठाने तथा TPAP को वही सुविधा प्रदान करने के लिए UPI प्लेटफॉर्म से जुड़ता है, जो बदले में अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहकों या व्यापारियों को UPI भुगतान करने और स्वीकार करने में सक्षम बनाता है
2. PSP बैंक, या तो अपने ऐप के माध्यम से या TPAP के ऐप के माध्यम से, अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहकों को UPI पर जोड़ता है और उनका पंजीकरण करता है तथा उनके बैंक खातों को उनके संबंधित UPI आईडी से जोड़ता है
3. PSP बैंक ऐसे ग्राहक के पंजीकरण के समय, या तो अपने ऐप के माध्यम से या TPAP के ऐप के माध्यम से अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहक के प्रमाणीकरण के लिए जिम्मेदार है
4. PSP बैंक अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहकों के लिए TPAP के UPI ऐप को उपलब्ध कराने के लिए TPAP को शामिल करता है और जोड़ता है
5. PSP बैंक को यह सुनिश्चित करना होगा कि TPAP और उसके सिस्टम UPI प्लेटफॉर्म पर काम करने के लिए पर्याप्त रूप से सुरक्षित हैं
6. PSP बैंक यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है कि अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहक के डेटा और जानकारी की सुरक्षा और अखंडता की रक्षा के लिए TPAP के UPI ऐप और सिस्टम का ऑडिट किया जाए, जिसमें UPI लेनदेन डेटा के साथ-साथ UPI ऐप की सुरक्षा भी शामिल है
7. PSP बैंक को UPI लेनदेन को आसान बनाने के उद्देश्य से एकत्र किए गए UPI लेनदेन डेटा सहित सभी भुगतान डेटा को केवल भारत में ही संग्रहीत करना होगा
8. PSP बैंक सभी UPI ग्राहकों को ग्राहक की UPI ID के साथ जोड़ने के लिए UPI प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध बैंकों की सूची में से किसी भी बैंक खाते को चुनने का विकल्प देने के लिए जिम्मेदार है
9. PSP बैंक अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहक द्वारा की जाने वाली शिकायतों और विवादों को सुलझाने के लिए एक शिकायत निवारण तंत्र स्थापित करने के लिए जिम्मेदार है

TPAP की भूमिकाएँ और जिम्मेदारियाँ

1. TPAP एक सेवा प्रदाता है और PSP बैंक के माध्यम से UPI में भाग लेता है
2. TPAP UPI में अपनी भागीदारी के संबंध में PSP बैंक और NPCI द्वारा निर्धारित सभी आवश्यकताओं का पालन करने के लिए जिम्मेदार है
3. TPAP यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है कि उसके सिस्टम UPI प्लेटफॉर्म पर काम करने के लिए पर्याप्त रूप से सुरक्षित हैं
4. TPAP, UPI और UPI प्लेटफॉर्म पर अपनी भागीदारी के संबंध में किसी भी वैधानिक या नियामक प्राधिकरण द्वारा निर्धारित सभी लागू कानूनों, नियमों, विनियमों और दिशानिर्देशों आदि का पालन करने के लिए जिम्मेदार है, जिसमें इस संबंध में NPCI द्वारा जारी किए गए सभी परिपत्र और दिशानिर्देश शामिल हैं
5. TPAP को UPI लेनदेन को आसान बनाने के उद्देश्य से उसके द्वारा एकत्र किए गए UPI लेनदेन डेटा सहित सभी भुगतान डेटा को केवल भारत में ही संग्रहीत करना होगा
6. TPAP, RBI, NPCI और RBI, NPCI द्वारा नामित अन्य एजेंसियों को UPI से संबंधित उसके डेटा, जानकारी, सिस्टम तक पहुँचने और जब भी RBI और NPCI द्वारा आवश्यक हो, उसका ऑडिट करने की सुविधा प्रदान करने के लिए जिम्मेदार है
7. TPAP अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहक को उसके UPI ऐप या वेबसाइट के माध्यम से उपलब्ध कराई गई शिकायत निवारण सुविधा और ईमेल, मैसेजिंग प्लेटफॉर्म, IVR आदि जैसे अन्य माध्यमों, जिन्हें TPAP द्वारा उचित समझा जाए, के जरिए शिकायत दर्ज करने का विकल्प प्रदान करेगा

विवाद निवारण तंत्र

1. प्रत्येक अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहक PSP ऐप / TPAP ऐप पर UPI लेनदेन के संबंध में शिकायत दर्ज कर सकता है।
2. अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहक संबंधित UPI लेनदेन का चयन कर सकता है और उसके संबंध में शिकायत दर्ज कर सकता है।
3. PSP बैंक या TPAP द्वारा जोड़े गए अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहकों की सभी UPI संबंधित शिकायतों या आपत्तियों के संबंध में पहली शिकायत संबंधित TPAP के पास दर्ज की जाएगी (यदि UPI लेनदेन TPAP ऐप के माध्यम से किया गया है)। यदि शिकायत या आपत्ति का समाधान नहीं होता है, तो आगे की शिकायत के लिए अगला स्तर PSP बैंक होगा, जिसके बाद वह बैंक होगा जहाँ अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहक अपना खाता रखता है और फिर NPCI होगा, इसी क्रम में। इन विकल्पों का उपयोग करने के बाद, अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहक बैंकिंग लोकपाल और/या डिजिटल शिकायतों के लिए लोकपाल से संपर्क कर सकता है, जैसी भी स्थिति हो।
4. शिकायत दोनों प्रकार के लेनदेन यानी फंड ट्रांसफर और मर्चेंट लेनदेन के लिए दर्ज की जा सकती है।
5. PSP या TPAP द्वारा संबंधित ऐप पर ही ऐसे अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहक की शिकायत की स्थिति को अपडेट करके अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहक को सूचित रखा जाएगा।

शर्तों में बदलाव:

उपयोगकर्ता समझता है कि इन शर्तों को किसी भी समय वेबसाइट यानी www.nsdlpayments.bank.in पर होस्ट करके या NSDL पेमेंट्स बैंक द्वारा तय किए गए किसी अन्य तरीके से संशोधित या पूरक किया जा सकता है। उपयोगकर्ता इन शर्तों और उनमें होने वाले संशोधनों की नियमित रूप से समीक्षा करने के लिए जिम्मेदार होगा जो वेबसाइट पर पोस्ट किए जा सकते हैं।